Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a **Energisa** é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange **distribuidoras**, concessões de **transmissão**, **geração** de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por **fonte renovável**, **comercialização** de energia no mercado livre e **serviços de valor agregado**, além de uma **central de serviços compartilhados**, uma empresa de **contact center** e a **fintech** Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Transformamos, através de nossos mais de 17\.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem\-vindos! **Quer fazer parte desta história?** Confere se esta oportunidade tem macth com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção! **Responsabilidades e atribuições** * Ouvir e entender as questões apresentadas pelos clientes, buscando solucioná\-las ou direcioná\-las corretamente; * Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento de forma precisa; * Manter o sistema de atendimento atualizado conforme as interações com os clientes; * Coletar e conferir documentos necessários para cadastro, garantindo a conformidade com os requisitos internos e regulatórios; * Realizar análise documental inicial para fins de cadastro, evitando inconsistências ou erros nos registros; * Realizar cadastro de clientes; * Seguir as normas e procedimentos do setor e a legislação vigente; * Manter\-se atualizado com os procedimentos e legislações vigentes. * Atender os clientes com maior clareza e apresentar soluções imediatas para problemas mais complexos; * Organizar e controlar os dados de serviços executados, garantindo precisão e eficácia na gestão de informações; * Apurar e avaliar os indicadores das atividades de atendimento, identificando oportunidades de melhoria; * Realizar análise de crédito de acordo com critérios estabelecidos pela empresa, avaliando risco e capacidade de pagamento dos clientes; * Efetuar todas as ações de cobrança de valores pendentes, negociando prazos e condições conforme as diretrizes da empresa; * Acompanhar processos de cobrança e inadimplência, propondo soluções para recuperação de valores. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio Completo; * Experiência sólida na área administrativa e de atendimento a clientes. (Será considerado um diferencial); * Experiência com metodologias de avaliação de satisfação do cliente, como NPS e afins. (Será considerado um diferencial); * Pacote Office Intermediário; * Desejável CNH B; **Informações adicionais** As **PESSOAS** aqui são nossa maior **ENERGIA**. Pensando em seu bem\-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: * Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; * Plano de saúde e odontológico para você e sua família; * Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; * Auxílio creche, com regras conforme Acordo Coletivo de Trabalho vigente, para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; * Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; * Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; * Programas de qualidade de vida que garantem o bem\-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; * Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; * Wellhub que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil; Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: * *Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e\-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e\-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.* * *Conheça maiores informações sobre os benefícios com o recrutador (a) responsável.* * *Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.* Você sabia que **somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro?** Com 120 anos de história, somos um **ecossistema** de produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas. Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes. Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comercialização de gás natural, através da aquisição da ES Gás, e, desde novembro de 2024, com a participação nos ativos da Cegás, Copergás, Algás e Potigás. Estamos também investindo na geração, distribuição e comercialização de bio soluções, como biogás, biometano e biofertilizante, através da Agric. Nossa **missão** é transformar energia em conforto, desenvolvimento e novas possibilidades com sustentabilidade. E para isso, contamos com cerca de 17 mil colaboradores que fazem a diferença todos os dias. Você também pode ser parte dessa história de transformação. Vamos juntos construir um mundo mais sustentável?