\*Cargo:\* Supervisor Técnico de ISP – Fibra Óptica \*Área:\* Operações / Engenharia / Infraestrutura FTTH \*Reporte:\* Gerência de Operações / Diretoria Técnica \*Missão do Cargo\* Supervisionar e garantir a excelência da operação técnica de um provedor de internet por fibra óptica (ISP), assegurando a qualidade dos serviços FTTH, a eficiência das equipes de campo e o cumprimento dos SLAs, padrões técnicos e metas operacionais. \*Principais Responsabilidades\* \* Supervisionar equipes de \*instalação FTTH, manutenção corretiva e preventiva e suporte técnico de campo\*. * Planejar e acompanhar ordens de serviço de instalação, reparo, mudança de endereço e manutenção de rede. \* Garantir a correta execução de atividades em \*redes de fibra óptica, GPON/XPON, fusões, CTOs, caixas de emenda, OLTs e ONTs\*. \* Atuar de forma integrada com o \*NOC\*, acompanhando incidentes, falhas de rede, rompimentos e degradações de serviço. \* Monitorar e analisar \*KPIs operacionais\*, tais como SLA, MTTR, taxa de retrabalho, produtividade por equipe, qualidade de instalação e reincidência de falhas. \* Garantir o cumprimento rigoroso dos \*padrões técnicos de instalação e manutenção\*, bem como das normas de segurança (NR\-10 e NR\-35\). * Identificar gargalos técnicos e operacionais, propondo melhorias contínuas em processos, materiais e metodologia de trabalho. * Apoiar treinamentos técnicos, reciclagens e padronização de procedimentos das equipes. * Realizar interface com áreas Comercial, Atendimento, Engenharia, Suprimentos e fornecedores de equipamentos. * Elaborar relatórios técnicos e operacionais para suporte à tomada de decisão da gestão. \*Requisitos Obrigatórios\* * Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes, Eletrônica, Elétrica, Eletrotécnica ou áreas correlatas. \* Experiência comprovada em \*operações de ISP FTTH\* e supervisão de equipes técnicas. \* Conhecimento sólido em \*fibra óptica, GPON/XPON, OLTs, ONTs, Wi\-Fi, redes IP e infraestrutura de acesso\*. * CNH categoria B e disponibilidade para atuação em campo. * Capacidade de leitura e interpretação de projetos de rede e diagramas FTTH. * Vivência com ferramentas de gestão de ordens de serviço e indicadores operacionais. \*Requisitos Desejáveis\* * Certificações técnicas (CCNA, Network\+, certificações de fabricantes de OLT/ONT). * Experiência com sistemas de gestão de ISP (ex.: OSS/BSS, CRM, sistemas de OS). * Conhecimento em monitoramento de rede, qualidade de Wi\-Fi e experiência do cliente. * Certificações ou treinamentos em segurança do trabalho (NR\-10 e NR\-35\). \*Competências Comportamentais\* * Liderança técnica e capacidade de gestão de equipes operacionais. * Organização, disciplina e forte senso de responsabilidade. * Perfil analítico, orientado a solução de problemas e resultados. * Comunicação clara, objetiva e postura profissional. * Compromisso com qualidade, padronização e melhoria contínua. \*Condições de Trabalho\* * Atuação híbrida: administrativo e campo. * Horário conforme demanda operacional do ISP. * Disponibilidade para atendimentos emergenciais e incidentes de rede, quando necessário