Operador(a) de Telemarketing

Descrição

Resumo da Vaga: Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz para atender, captar, reter e/ou recuperar clientes, superando suas expectativas. Principais Destaques: 1. Atendimento humanizado e eficiente ao cliente/paciente 2. Agendamento de consultas e exames, e cadastro de pacientes 3. Comunicação cordial e eficiente **MISSÃO DO CARGO:** Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz, seguindo POP´s planejados com o objetivo de atender, captar, reter e/ou recuperar clientes, buscando superar as expectativas dos mesmos, atingindo níveis elevados de desempenho durante a realização do atendimento. **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:** * Atender com cortesia as ligações telefônicas externas e internas, seguindo POP´s de teleatendimento ativo e / ou receptivo; * Proporcionar atendimento cordial e eficiente aos pacientes/clientes, indicando ao seu superior remodelações de procedimentos quando os mesmos não estiverem coerentes com a prática exigida para garantia da qualidade e dos padrões de serviços definidos pela instituição; * Operar telefones internos e providenciar ligações urbanas e interurbanas; * Transferir ligações adequadamente aos ramais solicitados; * Comunicar defeitos e solicitar reparos de aparelhagens quando necessário; * Manter sigilo absoluto sobre os assuntos de que tenha conhecimento; * Zelar pela limpeza e conservação de aparelhagem sobre sua responsabilidade; * Realizar o agendamento de consultas, retornos médicos, exames, pesquisas de satisfação, executar serviços de cobranças, cadastro de pacientes, realizar confirmação de consultas e/ou exames agendados; * Informar ao supervisor imediato irregularidades encontradas nas instalações das dependências de trabalho; * Prestar informações gerais sobre o hospital e a realização de atividades afins. **Requisitos e qualificações** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:** * Ensino Médio Completo; * Experiência mínima de 06 meses; * Informática básica; * Boa comunicação. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS:** * Programa de Assistência a Saúde do Colaborador. * VR \- Vale Refeição; * VT \- Vale Transporte; * Day\-off \- Folga no dia do aniversário; * Desconto em empresas conveniadas. Somos uma entidade filantrópica fundada em 1953, sem fins lucrativos, de assistência social, prestadora de serviços de saúde e referência na Região Meio Norte do Brasil. Temos orgulho em ser o único Centro de Alta Complexidade em Oncologia (CACON) e Hospital Geral Certificado Pleno pelo selo da Organização Nacional de Acreditação (ONA) no Estado do Piauí. Atendemos e tratamos 100% dos casos de câncer na infância e adolescência, além de 98% dos casos em adultos de usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Atualmente nosso quadro de colaboradores conta com mais de 2\.000 mil corações, e juntos buscamos oferecer o melhor atendimento, de forma humanizada, acolhedora e com excelência, prezando pela qualidade dos serviços prestados e pela experiência satisfatória de nossos pacientes. Possuímos como principais valores: ética, humanização, ensino, pesquisa, sustentabilidade, qualidade e beneficência. Para nós é muito importante apoiar e incentivar um ambiente que reflita a pluralidade e diversidade da nossa sociedade. Pessoas com deficiência, variedades de raça, cor, religião, orientações sexuais, idade e identidade de gênero são consideradas em todos os nossos processos de seleção. Venha fazer parte do TIME HSM! Inscreva\-se no nosso processo seletivo. **\#TudoPorVocê \#VemSerHSM**