Concierge - Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um facilitador da experiência do paciente para coordenar o fluxo de atendimento, orientar com empatia e monitorar a jornada do cliente, agindo como elo entre setores e paciente. Principais Destaques: 1. Atuação como facilitador da experiência do paciente. 2. Acolhimento humanizado e atenção às necessidades dos clientes. 3. Colaboração para um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Se você tem facilidade em entender processos, falar com as pessoas e explicar o que precisam com direcionamento correto, empatia e escuta ativa, essa vaga é para você! O que esperamos? Buscamos alguém para atuar como facilitador da experiência do paciente, antecipando demandas, orientando com empatia e monitorando a jornada do cliente. Ser o elo entre os setores operacionais e o paciente, auxiliando na identificação de pontos de melhoria e contribuindo para ações de fidelização. Responsabilidades * Coordenar e otimizar o fluxo de atendimento para reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência dos pacientes. * Orientar os pacientes de forma clara e empática sobre as etapas do atendimento, documentos, preparo de exames e prazos, assegurando que as informações estejam organizadas e acessíveis. * Atuar em parceria com a equipe de recepção e coleta para garantir um atendimento eficiente e harmonioso. * Realizar o acolhimento do cliente, com empatia e atenção às suas necessidades. Em casos de pré atendimento, encaminhá\-los para a fila de coleta. * Oferecer suporte e acompanhamento ativo a pacientes em situação de vulnerabilidade (idosos, gestantes, pessoas com mobilidade reduzida etc.), garantindo conforto, acolhimento e atendimento humanizado durante toda a jornada. * Garantir o acesso dos pacientes aos resultados dos exames e fornecer informações sobre o processo de entrega de materiais, bem como recebe\-las e dar baixa em sistema. * Zelar por um ambiente limpo, organizado e acolhedor, atento a todos os detalhes que impactam no conforto e bem\-estar dos clientes. * Participar de treinamentos e atualizações técnicas, mantendo\-se informado sobre avanços e inovações para aprimorar os processos laboratoriais. * Manter uma conduta ética em todas as atividades, promovendo a integridade pessoal e profissional, bem como a imagem positiva da empresa. * Demonstrar espírito de equipe, oferecendo suporte aos colegas de trabalho, orientando os mais novos e colaborando para um ambiente de trabalho positivo e produtivo. * Empenhar\-se para alcançar os objetivos e metas estabelecidos pela empresa, contribuindo para o sucesso organizacional. * Realizar outras atividades dentro do mesmo nível de complexidade, conforme demandado e orientado pelo gestor imediato, adaptando\-se às necessidades dinâmicas do negócio. * Adotar práticas seguras no trabalho, participando ativamente de treinamentos de segurança e demais programas elaborados e adotados pela empresa, seguindo as diretrizes estabelecidas para prevenir acidentes e incidentes. * Respeitar os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo a privacidade e a proteção dos dados pessoais com os quais tenha contato, aplicando as diretrizes de segurança da informação estabelecidas pela empresa. * Realizar sondagens rápidas sobre a experiência do cliente e apoiar ações de encantamento e fidelização. * Orientar os pacientes sobre os canais digitais da empresa e sua utilização (resultados online, comunicados digitais, agendamentos). * Coordenar a comunicação entre pacientes e equipes técnicas, garantindo clareza nas informações. * Atuar como canal ativo de feedback, registrando elogios, queixas e sugestões e reportando à liderança. Requisitos * Ensino Médio completo ou Superior cursando (áreas relacionadas, como Administração); * Experiência com Atendimento ao público; Informações * Horário: 06:30 às 12:30 (segunda a sexta) e 07:00 às 11:00 (sábados) * Salário: a combinar * Local: Centro \- Jaraguá do Sul \- SC