Analista de Suporte Técnico Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento ao cliente pós-venda/suporte, prestando assistência em hardware, software e redes com foco em agilidade, empatia e eficiência. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico e atendimento ao cliente pós-venda. 2. Resolução de problemas de hardware, software e redes. 3. Foco em satisfação do cliente e infraestrutura de TI. A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo. **Sobre a vaga:** Buscamos um(a) profissional para atuar na área de atendimento ao cliente pós venda/suporte, prestando assistência a clientes e usuários internos em demandas de hardware, software e redes. O foco da função é garantir agilidade, empatia e eficiência na resolução de problemas pós venda, assegurando a satisfação dos clientes e o bom funcionamento da infraestrutura de TI. **Responsabilidades:** * Atender clientes em múltiplos canais * + Atender ligações, e mails, chats, WhatsApp e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços, políticas, prazos, preços e procedimentos. * Resolver problemas e reclamações * Identificar o problema, ouvir o cliente com empatia, registrar a ocorrência e buscar uma solução imediata ou encaminhar para outro setor (ex.: financeiro, técnico, logística). * Processar solicitações e pedidos * Registrar pedidos, devoluções, trocas, cancelamentos, alterações de dados, agendamentos e outras solicitações, seguindo os procedimentos internos da empresa. * Fornecer suporte técnico básico * Em empresas de tecnologia ou serviços, orientar o cliente em passos de configuração, uso de sistemas, aplicativos ou equipamentos, e encaminhar casos mais complexos para níveis superiores de suporte. * Registrar e acompanhar demandas, na ferramente helpdesk * Lançar chamados/tickets em sistemas de atendimento, atualizar status, controlar prazos e acompanhar até a conclusão, garantindo que o cliente seja informado sobre o andamento. * Administrar ambientes Windows (instalação, configuração, Active Directory, logs de eventos e correções de erros comuns como DCOM). * Executar consultas SQL para análise de incidentes e relatórios em bancos como SQL Server, MySQL ou MariaDB. * Elaborar planilhas e relatórios técnicos em Excel para controle de chamados, inventário e acompanhamento de SLA. * Registrar atendimentos e ações em sistema de tickets (Service Desk Requisitos: * Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente (área de TI). * Conhecimento sólido em hardware, redes e sistemas Windows (Windows 10/11 e Windows Server). * Rede TCP IP, Wifi, protocolo de redes * Conhecimento intermediário em Excel (filtros, tabelas, básico, gráficos simples). * Habilidade em consultas SQL (nível básico a intermediário). * Ensino Superior na area de tenologia; * Conhecimento de cloud plataformas (AWS, Azure, GCP) **Habilidades que serão diferencias** * Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e gestão de tickets (ITSM, Service Desk). * Noções de Microsoft 365, Active Directory e Power BI. * Boa comunicação, perfil proativo e foco na resolução de problemas. * Certificações como CompTIA A\+, Network\+ ou Microsoft são diferenciais. * Formação superior em TI ou área relacionada será considerado um diferencial.