Líder de Controle Operacional | Timbó

Descrição

Ei! Você acredita que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas? Venha inovar e crescer com a gente na Unifique! Estamos em busca de uma pessoa engajada e criativa. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículo! **Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD** **Responsabilidades e atribuições** * Promover reuniões de feedback e avaliações de desempenho na equipe; * Monitorar e avaliar as filas dos canais de atendimento oficiais da companhia; * Identificar necessidades de treinamentos na companhia; * Garantir o cumprimento de prazos de atendimento e resolução do problema do cliente; * Confeccionar relatórios de produtividade e eficiência do departamento e equipe; * Seguir e aplicar os padrões de qualidade da companhia; * Garantir que as equipes de atendimento ao cliente estejam treinadas e qualificadas para a função; * Repassar informações para os superiores sempre que necessário. **Requisitos e qualificações** **Habilidades:** Conhecimento em experiência do cliente; Comunicação; Pacote Office; Conhecimento em Gestão e Metodologias ágeis (SCRUM, Kanban, Ishikawa). **Formação:** Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Telecomunicações ou áreas correlatas. **Informações adicionais** **Horário de trabalho:** Segunda a Sexta\-feira das 08:00 as 12:00 e da 13:12 as 18:00 Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó. ### **Benefícios para quem trabalha aqui** Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR \- Programa de Participação nos Resultados Quinquênio \- premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença. Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto. Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029\. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos! Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente! Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas! **Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência** ### **Benefícios para quem trabalha aqui** Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR \- Programa de Participação nos Resultados Quinquênio \- premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique