**Vaga: Analista de Suporte II – São Paulo/SP (Cobertura de Férias)****Modelo de contratação:** Temporário **Período:** 29/12/2025 a 11/01/2026 **Local:** Av. Dr. Arnaldo, 361 – Saúde/Pacaembu – São Paulo/SP A ILHASERVICE está selecionando **Analista de Suporte II** para atuação presencial em cliente do segmento público, realizando atividades de suporte técnico, manutenção e atendimento a usuários. **️ Responsabilidades** ----------------------- * Suporte técnico, instalação e configuração de equipamentos de TI. * Análise e diagnóstico de incidentes, com possível interação com fornecedores. * Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (7/8/10/11\). * Suporte a ferramentas Microsoft (Office 365, Outlook, Teams, OneDrive). * Instalação de softwares homologados pelo cliente (antivírus, PDF, plugins). * Instalação de sistemas específicos com base em manuais e tutoriais fornecidos. * Verificação de cabeamento e infraestrutura de rede (crimpagem e instalação de switches). * Registro e acompanhamento de chamados em sistema de Service Desk. * Elaboração e atualização de procedimentos e base de conhecimento. * Identificação de atividades automatizáveis e sugestão de ferramentas. **Requisitos Técnicos** ----------------------- * **Formação:** Superior completo em TI. * **Experiência:** Mínimo 3 anos na área de suporte. * **Certificações obrigatórias:** * **ITIL V4** ou superior * **MD\-102 – Administrador de Ponto de Extremidade** (ou equivalente) * **Conhecimentos necessários:** * Linux (básico) * Windows 7 ou superior (avançado) * Active Directory * Office 365 e Office 2016\+ * MD\-100 / MD\-101 * Redes (cabeada e wireless), TCP/IP, segurança e criptografia * Manutenção de hardware (avançado) * Inglês básico para leitura **Competências Comportamentais** -------------------------------- * Comunicação clara (oral e escrita). * Postura calma, profissional e tolerante. * Adaptação a normas e procedimentos. * Dinamismo para atendimento ao usuário. **Condições da Vaga** --------------------- * **Salário:** R$ 2\.651,48 * **Horário:** Segunda a sexta – 08h às 17h (200h/mês) * **Natureza:** Cobertura de férias * **Benefícios:** * Vale Alimentação (R$ 30,00 – desconto 20%) * Vale Transporte * Convênio SESC * Seguro de vida * Plano de saúde Escolaridade Mínima: Ensino Superior