Descrição: Habilidades: Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico; Boa comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação. Formação: Ensino médio completo. Técnico ou superior na área é considerado diferencial. * Atender clientes através dos canais de comunicação. * Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente. * Identificar e buscar resolução da demanda. * Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas. * Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar. * Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo. * Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente. * Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável. * Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação. 2510180202231439730