Analista de Suporte N2 - 2º Turno

Descrição

**Descrição da Vaga:** A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer! Horário: 18:08 ás 03:00 Residir em Blumenau. Durante processo de onboarding será presencial em horário comercial 08:00 ás 17:00 **Responsabilidades:** * Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura. * Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores. * Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências. * Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos. * Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados. * Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento. * Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário. * Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação. * Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados. * Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos. * Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas. * Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança. **Requisitos:** * Boa comunicação e escuta ativa, com foco em um atendimento claro e eficiente ao cliente. * Perfil proativo, analítico e com forte senso de urgência para atuar na resolução de demandas e incidentes. * Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos. * Orientação para resultados e comprometimento com a satisfação do cliente. * Capacidade de trabalhar com autonomia e colaboração em equipe. * Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a clientes, preferencialmente em contextos de média complexidade. * Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico. * Experiência com acesso, consulta e manipulação de banco de dados, especialmente SQL. **Diferenciais:** * Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas. * Conhecimento em regras fiscais. * Vivência em empresas do setor de logística ou transporte. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Departamento:** Suporte