Analista de Suporte ERP

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico para gerenciar incidentes, diagnosticar problemas e garantir a satisfação do cliente em uma empresa de gestão condominial. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente em suporte técnico 2. Foco na resolução de problemas e documentação de incidentes 3. Oportunidade em empresa com 10 anos de mercado A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil. Responsabilidade e Atribuições: * Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes; * Prestar suporte telefônico, por e\-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos; * Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis; * Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos; * Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos; * Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário; * Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte; * Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais; * Demais atribuições correlatas. Requisitos: * Experiência anterior em atendimento ao cliente * Conhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...) * Experiência com sistema ERP Financeiro * Pacote office Será um diferencial: * Experiência no segmento condominial * Experiência em empresas de tecnologia Na Winker você terá os seguintes benefícios: * Vale\-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador * Vale transporte * Folga no aniversário * Confraternização toda sexta\-feira * Refeitório equipado * Espaço para relaxar com sinuca e puffs * Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador * Assistência Odontológica * Parceria de descontos SESC