Analista de Suporte Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento ágil e eficiente de clientes, resolvendo problemas técnicos e garantindo a satisfação. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente via múltiplos canais 2. Foco em resolução de problemas e satisfação do cliente 3. Apoio na configuração de soluções tecnológicas **Sobre nós:** A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1\.000 operações de transportes! Na Prolog, **não paramos de aprender** porque conhecimento é o nosso combustível; **não assumimos nada, guiamo\-nos por dados** para garantir a rota certa; temos **foco no que importa**, sem desviar da faixa de nossas prioridades; **valorizamos o resultado** porque sabemos onde queremos chegar; com **capricho e precisão** para cada entrega rodar perfeitamente e; **não nos conformamos com ineficiência** porque nossa frota é **feita para rodar em alta performance**! Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes! * Conheça mais sobre o **nosso negócio clicando aqui!** * **➡️ Já na nossa página de carreiras,** você pode conferir melhor os nossos valores culturais e um pouco mais! Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de **Analista de Suporte Júnior** e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver! Importante: estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho **presencial.** **No dia a dia você vai:** * Realizar atendimento ao cliente via múltiplos canais (WhatsApp, e\-mail, chat) de forma ágil e eficiente, garantindo satisfação e resolvendo problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços. * Acompanhar e resolver tickets de suporte, documentando todas as interações no sistema de gestão de chamados. * Monitorar e manter SLAs estabelecidos, priorizando a resolução de problemas críticos. * Identificar e propor melhorias em processos e ferramentas utilizadas no atendimento ao cliente. * Apoiar na configuração e uso de nossas soluções tecnológicas para clientes novos e existentes. * Fornecer feedbacks relevantes para equipes internas (Produto, Tecnologia e Comercial) com base nas interações com clientes. * Auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e materiais de suporte para melhorar a experiência do cliente. * Garantir que o cliente esteja no centro de todas as decisões, promovendo uma experiência incrível em cada interação. Requisitos: **Para assumir essa missão você precisa ter:** * Experiência prévia em suporte ao cliente, help desk ou áreas correlatas. * Experiência em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares). * Experiência em trabalhar com métricas e indicadores de desempenho (CSAT, NPS, SLA, etc.). * Comunicação assertiva verbal e escrita, segundo as normas da língua Portuguesa; **Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você:** * Formação em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas relacionadas; * Experiência no setor de tecnologia, especialmente em soluções voltadas para logística ou gestão de frotas; * Conhecimento em análise de dados e geração de insights para melhoria de processos; * Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente (Customer Success, Suporte Técnico, etc.); * Conhecimento nos sistemas Pipefy, Omie e Hubspot. Benefícios **Benefícios em ser Prologger:** * Vale Alimentação: R$ 31,00 por dia trabalhado; * Vale combustível: R$ 250/mês ou Vale Transporte; * Benefício Flexível: R$ 200,00/mês; * Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa); * Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa); * Day off no mês do seu aniversário; **Temos ainda...** * **Basicoisas**: mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática; * Parceria com **Wellhub** (Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono; * Parceria com a **Avus**: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames; * **Starbem**: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos); * Convênio **SESC**: desconto em hotéis, academias da rede e "day use" com almoço; * Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa; * Plano de Cargos e Salários; * Avaliação de Desempenho Semestral; * Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI; Dress code informal. * **E aí, bora otimizar o dia a dia de milhares de gestores de frota?**