Analista CRM Salesforce

Descrição

Resumo da Vaga: O Clube Candeias busca um talento para transformar a operação comercial e de atendimento, orquestrando a jornada do consumidor e otimizando automações de marketing com foco em Salesforce. Principais Destaques: 1. Transformar a operação comercial e de atendimento 2. Orquestrar a jornada do consumidor com foco em conversão 3. Oportunidades de crescimento profissional e desafios estimulantes Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias! Parabéns! Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidade! ✨ Quem somos? O Clube Candeias é uma das principais referências dentro do segmento de turismo e lazer, com mais de 58 anos de experiência no mercado. Nossa missão é proporcionar aos nossos associados momentos inesquecíveis de descanso, lazer e viagens, através de uma rede de hotéis e resorts próprios e de parceiros cuidadosamente selecionados. Cuidamos dos nossos associados oferecendo conforto e opções econômicas, assegurando que sempre encontrem um lugar aconchegante para chamar de casa, não importa onde estejam. Além das nossas **29 unidades próprias espalhadas pelo Brasil**, próximas a pontos turísticos incríveis de praias paradisíacas a destinos de ecoturismo, oferecemos acesso a mais de **500 mil opções de hospedagem pelo mundo**, graças a nossa rede parceira. Por que fazer parte da equipe Clube Candeias? Ao ingressar em nossa equipe, você terá acesso a um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias e paixão pelo turismo serão valorizadas. Além disso, oferecemos: Oportunidades de crescimento: Buscamos desenvolver o potencial de nossos colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional. Benefícios exclusivos: Nossos colaboradores têm acesso a vantagens especiais, como descontos em hospedagens, pacotes turísticos e eventos culturais. Desafios estimulantes: Aqui, cada dia é uma oportunidade para encarar novos desafios e encontrar soluções inovadoras para surpreender nossos clientes. Junte\-se à nossa equipe! Estamos em busca de profissionais dedicados e entusiasmados para se unirem ao nosso time de sucesso. Se você é movido(a) pela paixão em proporcionar experiências incríveis no mundo do turismo, venha fazer parte da família Clube Candeias! Saiba mais sobre nós em: www.clubecandeias.com/trabalhe\-conosco Candidate\-se agora e embarque nessa carreira rumo ao sucesso profissional! **Responsabilidades e atribuições:** ------------------------------------ **Você é apaixonado por CRM, automação e arquitetura de jornadas?** Estamos em busca de um talento que respire **Salesforce** para transformar nossa operação comercial e de atendimento em uma verdadeira máquina de escala. Sua missão será orquestrar a jornada do consumidor para uma categoria estratégica, garantindo que cada ponto de contato (E\-mail, WhatsApp, SMS) seja fluido, personalizado e focado em conversão. **O que você fará:** * Definir e executar programas de CRM, adaptando jornadas e campanhas de acordo com as necessidades locais e comportamentos do consumidor; * Implementar modelos de gestão de campanhas integrando E\-mail, SMS e WhatsApp através do Marketing Cloud; * Colaborar com líderes de diversas áreas para criar ferramentas e processos que apoiem a estratégia de negócios, garantindo alinhamento total; * Configurar e otimizar o Sales Cloud para suportar o crescimento da nossa máquina comercial; * Monitorar KPIs de engajamento e conversão, ajustando as réguas de relacionamento para maximizar o ROI da categoria de produto sob sua responsabilidade. **Responsabilidades:** * Implantar e evoluir CRM e pipeline: etapas, SLAs, cadências, follow\-ups e padrões * Criar e otimizar automações de marketing: segmentação, triggers, nutrição e scoring * Integrar e organizar telefonia/WhatsApp/e\-mail para rastreabilidade e produtividade * Melhorar processos ligados a atendimento e vendas, com playbooks e rotinas operacionais * Construir LPs (estrutura, testes e otimização) Acompanhar KPIs (ex.: leads, agendamentos, conversão, tempo de resposta, churn) e propor melhorias) * #### **Requisitos e qualificações:** * **Domínio Salesforce:** Experiência profunda e comprovada em **Salesforce Marketing Cloud** e **Sales Cloud** (imprescindível). * **Visão de Arquiteto:** Capacidade de desenhar jornadas complexas e automatizadas que façam sentido para o usuário final. * **Perfil Colaborativo:** Habilidade para transitar entre as áreas de Marketing, Vendas e Atendimento, traduzindo necessidades de negócio em soluções técnicas. * **Orientação a Dados:** Foco constante em métricas, testes A/B e otimização de fluxos. #### **Informações adicionais:** **Diferenciais:** * Certificações Salesforce (Marketing Cloud Consultant ou Admin). * Experiência prévia em projetos de escala acelerada * Disponibilidade para trabalhar presencialmente