SUPERVISOR (A) TÉCNICO

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por liderar, acompanhar e desenvolver equipes técnicas de campo, garantindo qualidade, segurança e eficiência, com foco em resultados sustentáveis. Principais Destaques: 1. Liderança e desenvolvimento de equipes técnicas 2. Gestão operacional e técnica focada em resultados 3. Promoção de cultura de segurança, qualidade e foco no cliente Responsável por liderar, acompanhar e desenvolver as equipes técnicas de campo (MOP/MOT), garantindo a execução das atividades com qualidade, segurança e eficiência. Atua na gestão operacional e técnica, assegurando o cumprimento de prazos, padrões de atendimento e indicadores de desempenho, além de promover a integração entre áreas, com visão sistêmica do negócio e foco em resultados sustentáveis. **Requisitos** * Não possuir medidas disciplinares nos últimos 12 meses; * Ensino médico completo; (Desejável: formação técnica ou superior em áreas correlatas); * Mínimo 2 anos de experiência em operações de telecomunicações (campo ou gestão); * Conhecimentos necessários: * + Sistemas e processos (telefonia fixa (E1\); fibra óptica, FTTH, GPON \- será diferencial; conhecimentos avançados em WORD e Excel); + Parametrizações de sistemas e configurações de equipamentos; + Gestão e indicador de performance; + Normas de segurança do trabalho aplicáveis (NRs); + Indicadores de desempenho e gestão por resultados; * Vivência em liderança de equipes operacionais/técnicas; * Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisão; * Boa comunicação, influência confiável, organização e gestão de tempo; * CNH válida (categoria B ou superior); **Principais atividades:** * Supervisionar, orientar e acompanhar as atividades das equipes MOP e MOT em campo; * Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e atendimento ao cliente; * Monitorar indicadores de desempenho (produtividade, retrabalho, SLA, entre outros); * Tratar e propor ações para mitigar os problemas de indisponibilidade sistêmicas e operacionais; * Atuar na identificação e mitigação de falhas operacionais, propondo melhorias contínuas; * Planejar e distribuir as atividades da equipe, assegurando eficiência operacional; * Realizar feedbacks contínuos e desenvolver tecnicamente os colaboradores; * Apoiar processos de treinamento e capacitação da equipe; * Elaboração, aplicação e acompanhamento de escalas de trabalho; * Garantir o cumprimento de normas técnicas e procedimentos internos; * Assegurar a correta utilização de recursos, ferramentas e equipamentos; * Interface com áreas de suporte: como TI\- NOC \- COP – COP Rede; * Promover uma cultura de segurança, qualidade e foco no cliente;