Supervisor de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por supervisionar operações administrativas e de atendimento ao cliente, garantindo excelência, cumprimento de demandas, gestão de equipe e padronização de processos. Principais Destaques: 1. Gestão direta de equipe e desenvolvimento técnico/comportamental 2. Participação em reuniões estratégicas com apresentação de resultados 3. Interlocução com áreas internas e externas para resolução de demandas **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Segunda à sexta **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT Responsável por supervisionar as operações do setor administrativo e reclame aqui, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das demandas dos setores com qualidade e produtividade. Atua na gestão direta da equipe, acompanhando indicadores, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental e assegurando a padronização dos processos. É o elo entre a coordenação e os analistas, participando de reuniões estratégicas, apresentando resultados e propondo melhorias. Também realiza a interlocução com áreas internas e externas para resolução de demandas e implementação de ajustes operacionais. * Supervisionar a equipe de administrativo e reclame aqui, garantindo a excelência na tratativa das demandas, mantendo os padrões de qualidade e prazos operacionais; * Realizar abertura de vagas e participar de processos seletivos em parceria com Recrutamento e Seleção; * Conduzir gestão de pessoas: aplicar feedbacks, advertências, suspensões e desligamentos, quando necessário, com base em critérios objetivos; * Planejar e autorizar férias, folgas e compensações de banco de horas, assegurando equilíbrio operacional; * Definir e ajustar escalas de trabalho conforme demanda da operação; * Encaminhar comunicações formais ao Departamento Pessoal (atestados, demissões, comissionamentos, campanhas); * Acompanhar e analisar indicadores do setor, produtividade e qualidade, propondo ações corretivas; * Participar de reuniões com gerência, superintendência e diretoria, apresentando resultados e melhorias; * Garantir suporte à equipe do administrativo e reclame aqui em situações críticas ou que envolvam sigilo bancário; * Atuar como facilitador na interlocução com áreas comerciais, fundos de investimento e demais setores para resolução de demandas; * Contribuir com a área de planejamento na proposição de melhorias de processos e sistemas; **Requisitos:** * Graduação em andamento ou completa; * Conhecimento com Excel; Conhecimento sobre a plataforma reclame aqui, facilidade de realizar as tratativas e devolutivas de clientes junto com o jurídico, vindas do Procon, Bacen, consumidor.gov e semelhantes, técnicas de negociação e gestão de escalas. * **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Benefícios internos, Vale\-alimentação