Analista de Suporte Técnico Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Técnico Pleno responsável por atender solicitações de usuários, solucionar incidentes, manter procedimentos técnicos e interagir com clientes e outras equipes de suporte. Principais Destaques: 1. Atendimento e solução de incidentes de suporte técnico 2. Criação e manutenção de procedimentos e base de conhecimento 3. Interação com clientes e equipes de suporte Perfil: Analista de Suporte Técnico Pleno Atividades: Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando\-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas. Experiência: Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) \- Frente de Caixa (Obrigatório) Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server; Gsuit ferramentas Google Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras; Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets Aplicativos, Hardware, impressoras, etc. Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView). Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. Requisitos: Formação Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação; Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão; Serão diferenciais: Conhecimento ITSM Service Now, utilização. Vivência em ambientes Comercial/Atacadista. Conhecimento em VTEX. Endereço: Avenida Tiradentes, 5175 Parque Industrial \- Cilo 2, Londrina \- PR, 86072\-000 Período: 27/04/2026 a 29/05/2026 \- Segunda a Sexta das 07:00hs às 15:00 / Sábados das 07:00hs às 12:00hs \*CONTRATAÇÃO VIA MEI\* Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ, Temporário Duração do contrato: 1 mês Pagamento: R$3\.770,00 por mês Local do trabalho: Presencial