Analista Técnico de Suporte N2

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte N2 para Field Services, responsável por atendimento presencial e remoto, gerenciamento de incidentes e requisições, e suporte a equipamentos e sistemas de TI. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte de 2º nível para incidentes e requisições. 2. Suporte a softwares, sistemas corporativos e equipamentos de TI. 3. Investigação, diagnóstico e teste de soluções antes do envolvimento do usuário. **Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços** Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado Horário Comercial; Centro, Marechal Cândido Rondon/PR **Responsabilidades e Atribuições:** Prover atendimento e suporte de 2º nível, presencial e remoto, para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento; Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI; Avaliar chamados recebidos, reclassificá\-los quando necessário e assumir proativamente aqueles sob sua responsabilidade; Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários no esclarecimento de dúvidas; Utilizar textos padrão nas alterações de status dos chamados, conforme política estabelecida; Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final; Redirecionar chamados que demandem atendimento presencial para os grupos solucionadores adequados, quando aplicável; Acionar e cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA; Encerrar chamados somente após a resolução efetiva e validação do usuário final; Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos com Windows 10 ou superior; Prestar suporte técnico e operacional aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior; Executar permissionamentos de pastas de rede conforme o perfil de acesso; Prestar suporte ao pacote Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote); Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum; Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores; Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho. **Qualificações e Requisitos:** Fácil acesso ao local de atuação; Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial); Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala); *Possui veículo próprio.* ### **Regime de Contratação:** Pessoa Jurídica ### **Conhecimentos e Habilidades necessárias:** Hardware, Software, Sistemas ### **Departamento:** Tecnologia da Informação