Líder Comercial

Descrição

Coordenador(a) Comercial \& Atendimento — CEVET Hospital Veterinário Feira de Santana – BA \| Horário comercial \| Fixo \+ variável por resultado Sobre o cargo O CEVET está estruturando um cargo inédito em sua operação: uma liderança dedicada ao relacionamento com tutores, à conversão de orçamentos e à gestão completa do setor de atendimento — CRC, telefone e Recepção presencial. Não é um cargo de plantão clínico. É um cargo de gestão, padronização e resultado — para quem entende que um atendimento bem feito é a base de qualquer negócio saudável. O que você vai fazer ① Leads externos — Atender e coordenar o atendimento a tutores que chegam pelo WhatsApp, Google ou indicação com interesse em cirurgias e exames. Garantir orientação técnica e condução até o fechamento. ② Orçamentos internos — Acompanhar diariamente os orçamentos emitidos pelos plantonistas. Quando o tutor vai embora sem aprovar, garantir contato em até 24h para retomada da conversa. ③ Reativação — Abordar orçamentos sem resposta há mais de 15 dias com nova proposta personalizada, respeitando o contexto de cada caso. ④ Pós\-atendimento — Coordenar o follow\-up de pacientes após a alta, a fidelização de tutores e a geração de recorrência — revacinações, retornos e exames preventivos. ⑤ Gestão completa do atendimento — Liderar diretamente as equipes do CRC (WhatsApp e telefone) e da Recepção presencial. Monitorar e acompanhar os atendimentos nos três canais — virtual, telefone e presencial — garantindo padrão de qualidade, tempo de resposta e experiência do tutor em todas as frentes. ⑥ Treinamentos — Planejar e conduzir treinamentos periódicos com a equipe, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais alinhadas aos padrões do CEVET. ⑦ Padronização — Criar, atualizar e manter os documentos do setor: scripts, fluxogramas, manuais de atendimento e procedimentos operacionais padrão (POPs), assegurando que toda a equipe opere com consistência. ⑧ KPIs e resultados — Acompanhar os indicadores do setor, consolidar dados e apresentar relatório de resultados à gestão a cada 15 dias, com análise de desempenho, pontos de atenção e plano de ação. Quem estamos buscando Requisitos: * Ensino superior completo (qualquer área) * Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou gestão comercial * Experiência com liderança de equipes * Boa comunicação verbal e escrita * Familiaridade com ferramentas digitais (WhatsApp, planilhas, CRM) * Capacidade de elaborar documentos, relatórios e apresentações * Disponibilidade para horário comercial presencial Diferenciais valorizados: * Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes * Conhecimento em CRM (Kommo, Bitrix24 ou similares) * Vivência em ambiente de saúde, clínica ou hospital * Perfil organizado, analítico e orientado a resultados O que oferecemos * Regime: a combinar * Horário: comercial, segunda a sexta * Remuneração: fixo \+ variável por resultado (metas individuais e da equipe) * Local: Feira de Santana – BA (presencial) * Equipe liderada: CRC \+ Recepção CEVET – Centro de Emergências Veterinárias 24h \| Feira de Santana, Bahia Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Pagamento: a partir de R$2\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Celular da empresa * Seguro de vida * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial