Resumo da Vaga: Profissional para coordenar equipes, monitorar operações, padronizar atendimento multicanal e promover excelência na experiência do cliente, com foco na gestão de sinistros e indicadores operacionais. Principais Destaques: 1. Coordenar equipes e garantir a excelência operacional. 2. Promover uma cultura de Experiência do Cliente focada na qualidade. 3. Gerenciar indicadores e propor ações preventivas. **Nossos Valores:** "Nosso negócio é estacionamento e o cliente está no centro de tudo. O profissional de Segurança da Informação é peça\-chave para garantir a proteção dos nossos sistemas, dados e operações, assegurando a continuidade e a confiabilidade dos nossos serviços. Na nossa empresa, o Respeito é o ponto de partida para construir Relacionamentos de confiança. Com uma equipe unida, colocamos o Foco no Cliente em cada processo, o que nos motiva a buscar a Excelência em cada detalhe do nosso trabalho." Principais Responsabilidades Coordenar e apoiar equipes de campo na resolução de ocorrências Monitorar operações em tempo real, garantindo cumprimento dos POPs e SLAs Estruturar, padronizar e supervisionar o atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e\-mail e sistemas) Promover cultura de Experiência do Cliente (CX) com foco na qualidade Coordenar a gestão, análise e prevenção de sinistros Validar evidências, classificar ocorrências e propor ações preventivas Gerir indicadores operacionais, de atendimento e satisfação Desenvolver, treinar e engajar a equipe Gerir escalas, controle de ponto e rotinas administrativas Requisitos Ensino médio completo (desejável superior em áreas correlatas) Experiência em operações ou atendimento estruturado Vivência com liderança de equipes Conhecimento em sistemas de monitoramento e atendimento Experiência com gestão de sinistros ou reclamações Salário R$3\.485,00 \| VR de R$ 15,00 ao dia ao mês \| VR 10,50 ao dia trabalhado \| VT creditado no cartão transporte \| Assistência Odontológica, Auxílio farmácia entre outros benefícios. **Escolaridade Mínima:** Ensino Superior **Habilitação para dirigir:** B Veículo próprio