AGENTE DE RESERVAS

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional realizará atendimento ao cliente, inserção e atualização de reservas, acompanhamento de disponibilidade e auditoria de canais, garantindo excelência e agilidade na resolução de demandas. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente com foco na excelência e resolução ágil 2. Gestão e auditoria de reservas em sistemas internos e canais diversos 3. Comunicação ativa com hotéis e esclarecimento de dúvidas **Descrição da Vaga:** ---------------------- \- Realizar atendimento ao cliente por telefone, e\-mail, canais digitais e presencialmente, com foco na excelencia no atendimento e na resolucao agil das demandas apresentadas;\- Inserir e atualizar reservas nos sistemas internos (como CMNET), assegurando a correta disponibilizacao das informacoes;\- Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas atraves do sistema CMNET;\- Interpretar vouchers de reservas, inserindo os dados corretamente no sistema e auditando canais (portais, e\-mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisao nas reservas;\- Esclarecer duvidas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, servicos oferecidos e localizacao dos hoteis da rede por meio da central telefonica;\- Realizar auditorias diarias nos portais OFF, OTAs e Omnibees conforme a unidade de atendimento; Manter comunicacao ativa com os hoteis de sua responsabilidade por meio dos canais oficiais da empresa (ex: aplicativo Samba), garantindo alinhamento e suporte constante. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ COMUNICAÇÃO ASSERTIVA; PACOTTE OFFICE \- EXCEL / WOLRD / OUTLOOK / POWER POINT; PROATIVIDADE NO ATENDIMENTO **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- SUPERIOR COMPLETO; EXPERIENCIA EM HOTELARIA SERÁ UM DIFERENCIAL; SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA (ERP, CRM, CMNET, Omnibees, etc.); **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Vale Transporte, Vale Alimentação, Gym pass, Telemedicina, Convenio Sesc, Parceria com Faculdade, Solides Academy, Desconto Hospedagem, entre outros. **Local do Trabalho:** ---------------------- SPE SAMBA TRES RIOS HOTELARIA E GESTAO D **Horário de Trabalho:** ------------------------ 12/36 **Informações Adicionais:** --------------------------- ESCALA 12X36 09H AS 21H