Supervisor Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por supervisionar e coordenar o atendimento presencial ao cliente em unidades regionais, garantindo a qualidade e o cumprimento de normas regulatórias e procedimentos internos. Principais Destaques: 1. Supervisionar equipes de atendimento presencial 2. Garantir excelência no atendimento ao cliente 3. Atuar na resolução de demandas críticas e reclamações **Descrição Geral:** Responsável por supervisionar, coordenar e garantir a qualidade do atendimento presencial ao cliente nas unidades regionais da concessionária de energia elétrica, assegurando o cumprimento das normas regulatórias, dos procedimentos internos e dos indicadores de desempenho estabelecidos. **Regional:** Carmo; Sapucaia; Três Rios; Comendador Levy Gasparian; Paraíba do Sul; Miguel Pereira; Paty do Alferes; Vassouras; Rio das Flores; Valença. **Principais Atividades:** * Supervisionar as equipes de atendimento presencial nas agências regionais, orientando e acompanhando o desempenho dos colaboradores. * Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando clareza nas informações sobre serviços, tarifas, ligações novas, desligamentos, religação, faturamento e demais demandas. * Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, satisfação do cliente, produtividade e qualidade). * Assegurar o cumprimento das normas da ANEEL, legislação vigente e políticas internas da concessionária. * Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações complexas e casos de ouvidoria. * Levantar necessidades de treinamentos, reciclagens e orientações técnicas e comportamentais para as equipes de atendimento. * Realizar visitas periódicas às unidades sob sua responsabilidade para auditoria de processos e alinhamento operacional. * Apoiar a gestão de escalas, controle de ponto, férias e necessidades de pessoal. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação ou gerência superior. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente. **Requisitos:** * Ensino Superior completo ou em andamento; * Experiência anterior em função de liderança de equipes; * Boa comunicação verbal e escrita; * Habilidades para trabalhar com atendimento ao público; * Proatividade; * Foco em resultados; * Habilidade com digitação; * Noções de informática; * Conhecimentos em gestão de pessoas. * Conhecimento do setor elétrico e atendimento ao cliente * Capacidade analítica e foco em resultados * Organização e tomada de decisão * Conhecimento em normas regulatórias (ANEEL) **Desejável CNH B.** Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.950,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-educação * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte