Analista de Suporte Técnico - Nível I

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte Técnico Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e garantir sua satisfação. Principais Destaques: 1. Fornecer suporte eficiente e solucionar problemas de internet para clientes. 2. Monitorar serviços de internet e analisar conexão dos clientes. 3. Apoiar o setor de Negócios Corporativos e auxiliar na análise de fluxos. **Description:** ---------------- A posição de Analista de Suporte Técnico \- Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet. Principais Responsabilidades * Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet. * Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos. * Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes. * Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados. * Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado. * Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet. * Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento. Informações de Remuneração * Salário base: R$ 2\.460,00 Benefícios: * ️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00\. * Welhub (Gympass). * Desconto de plano de internet para colaborador. * Plano de Saúde. * ️ Seguro de vida. Horário: 14:00 às 22:20\. Local de Trabalho: * Rua Naor Lemes Barbosa, 32\. Itamaracá. **Requirements:** ----------------- Hard Skills * Ensino médio completo. * Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento ao cliente ou, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas * Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento * Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.