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Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, **liderando o mercado de internet fixa** (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo. \n\n\n\n \n\nNossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de **oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas**. 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do consumidor.\n\n \n\nSUPORTE\n\n* Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);\n* Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente;\n* Certificações Cisco e Mikrotik.\n\n \n\nCOBRANÇA\n\n* Disponibilidade de horários;\n* Experiência com operação de telemarketing;\n* Técnicas de Atendimento ao Cliente.\n\n \n\nRETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO\n\n* 6 meses na área;\n* Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).\n* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;\n* Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;\n* Alimentar indicadores da área, quando necessário;\n* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;\n* Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;\n* Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;\n\n\nSAC\n\n* Realizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemas;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.\n\n \n\nSUPORTE\n\n* Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.\n\n \n\nCOBRANÇA\n\n* Executar atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.\n\n \n\nRETENÇÃO\n\n* Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes;\n\n \n\nRENTABILIZAÇÃO\n\n* Realizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós\\-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário;\n* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;\n* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\n* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;\n* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;\n* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;\n* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.\n\n\n \n\n2512200202551929040","price":"","unit":"per 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Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pelas equipes. Além de controlar Ordens de Serviço (OS) em aberto e/ou em atendimento.\n\n\nSe você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!\n\n\nVamos velejar rumo ao futuro! **\\#VemSerBrisanet**\n\n **Como será o seu dia a dia?** \n\n \n\n* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;\n* Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;\n* Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto prazo para melhoria das entregas;\n* Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais;\n* Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;\n* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;\n* Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;\n* Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;\n* Verificar se as equipes estão com todos os materiais e/ou equipamentos necessários ao início das atividades;\n\n\n\\- Receber e direcionar as demandas (OS \\- Ordem de Serviço) para as equipes de campo; \n\n* Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pelas equipes, por meio do recebimento das OSs;\n* Controlar ordens de serviço em aberto e/ou em atendimento;\n* Auditar as OSs após a conclusão do serviço das equipes;\n* Acompanhar as SLAs de manutenção de fibra óptica;\n* Acompanhar rotas e ociosidade via monitoramento de GPS;\n* Solicitar materiais;\n* Acompanhar uso, desgaste e consumo de combustível dos veículos utilizados pelas equipes, intermediando as tratativas necessárias no caso de sinistros;\n* Realizar tratativas de ativação de novas equipes, como processos seletivos, treinamentos e afins;\n* Verificar necessidade e realizar tratativas de deslocamento de equipes para outras cidades;\n* Tratar manifestações de clientes recebidas via canais de atendimento e ouvidoria;\n* Atualizar informações para cálculo de produtividade das equipes;\n* Executar rotinas administrativas das equipes de campo.\n **O que buscamos para esta oportunidade:** \n\n \n\n* Ensino médio completo;\n* Informática Básica;\n* Noções de Redes e Manutenção de computadores;\n* Conhecimento Geográfico da cidade;\n* CNH \"B\" e Direção Defensiva;\n* Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), informática básica e noções de gestão de pessoas.\n\n \n\n**Será considerado um diferencial:** \n\n \n\n* 1 ano na área de telecomunicações;\n* Disponibilidade para Viagens;\n* Tecnologias e meios de transmissão de acesso – Cabos trançados e fibra óptica;\n* Configuração de roteadores e repetidores de sinal;\n* Cabeamento estruturado.\n **No Grupo Brisanet você vai encontrar:** \n\n \n\n* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;\n* Eventos internos que abordam temas diversos;\n* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;\n* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;\n* Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);\n* Plano de Saúde Coparticipativo;\n* Plano Odontológico;\n* Seguro de Vida;\n* Auxílio Creche;\n* Auxílio Dependente PCD;\n* Empréstimo Consignado (após 6 meses);\n* Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;\n* Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"pt","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766584461000","seoName":"fiber-optic-maintenance-leader","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://br.ok.com/pt/city-tenente-ananias/cate-engineering-network/fiber-optic-maintenance-leader-6484281105702512/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"da0ba4b6-e61d-4940-be89-0cc41677f09d","sid":"740a5e1f-4a58-44b2-9392-11834ffa4ba8"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar manutenção de fibra óptica","Acompanhar produtividade e qualidade das equipes","Controlar ordens de serviço em aberto"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de Emprego","value":"Tempo Integral","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidade de Trabalho","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Pereiro,Ceará","unit":null}]},"addDate":1766584461382,"categoryName":"Engenharia de Redes","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4249","location":"ROD CE 138, KM 14, S/N - Crioulos, Pereiro - CE, 63460-000, Brazil","infoId":"6414718122457912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Assistente de Telecomunicações","content":"**Descrição da vaga**\n\n\nEstamos à procura de um(a) **Assistente de Telecomunicações** para monitorar e prestar suporte à plataforma de controle de voz, LTE/5G. 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produção, capacidade de entrega e demais resultados das equipes;\n* Orientar líderes, supervisores e coordenadores sobre estratégias de melhoria de produção e eficiência das equipes;\n* Prestar suporte ao planejamento e controle da área;\n* Consolidar demandas de planejamento de materiais da área;\n* Participar de novos projetos focados em inovação e resultados;\n* Construir dashboards para acompanhamento de resultados.\n\n **O que buscamos para esta oportunidade:** \n\n \n\n* Experiencia na área de gerenciamento de dados;\n* Habilidades em nível intermediário a avançado com Looker Studio;\n* Proficiência nas ferramentas Google – Planilhas, Drive, Documentos, E\\-mail, Formulários etc;\n* Análise e manipulação de dados resultando em informações para gerir resultados;\n\n \n\n**Será considerado um diferencial:** \n\n \n\n* Noções de redes de computadores;\n **No Grupo Brisanet você vai encontrar:** \n\n \n\n* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;\n* Eventos internos que abordam temas diversos;\n* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;\n* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;\n* Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);\n* Plano de Saúde Coparticipativo;\n* Plano Odontológico;\n* Seguro de Vida;\n* WellHub (GymPass);\n* IVI (Plataforma de Apoio Emocional);\n* Auxílio Creche;\n* Auxílio Dependente PCD;\n* Empréstimo Consignado (após 6 meses);\n* Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;\n* Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.","price":"","unit":"per 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