ANALISTA DE SNOC

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista NOC/SOC proativo para monitorar, analisar e dar suporte a serviços e infraestrutura, garantindo a continuidade dos negócios em um ambiente de rede e segurança. Principais Destaques: 1. Integrar equipe de Operações e atuar em ambiente inovador e produtivo. 2. Monitoramento de desempenho de servidores, ativos de rede e sistemas. 3. Suporte técnico de 1º nível em infraestrutura. **SOBRE A EMPRESA** Desde 2013 no mercado a RCX é reconhecida por satisfazer efetivamente as necessidades dos seus clientes, com soluções inovadoras e personalizadas, sejam elas nas áreas de comunicação corporativa, redes de computadores, contact center, operações e inteligência. Temos como principal objetivo oferecer soluções de comunicação que gerem resultados. Na nossa empresa, acreditamos que o software aliado à comunicação transforma a maneira como as pessoas se relacionam com os processos. Nossa missão é criar, implantar e manter soluções inovadoras que impulsionem resultados significativos. Valorizamos o compromisso com a construção de uma sociedade melhor, promovendo iniciativas individuais e um ambiente de trabalho jovem, produtivo, inovador e de relacionamento leve. Estamos buscando um Analista NOC/SOC para integrar nossa equipe de Operações. Este profissional será responsável pelo monitoramento, análise e suporte aos serviços e infraestrutura, garantindo a continuidade do negócio. A posição é voltada para alguém proativo, com vontade de aprender e desenvolver suas habilidades em ambiente de rede, segurança e suporte técnico. **FRENTES DE TRABALHO** Responsável pelo monitoramento do desempenho de servidores, ativos de rede, links e sistemas; Cadastrar os ativos de rede, servidores e serviços no sistema monitoramento; Registro de ocorrência de falhas e acompanhamento da resolução dos incidentes; Abertura de chamados com terceiros (operadoras de links, sistemas de terceiros); Realizar testes básicos de conectividade e caso necessário acionar o plantonista; Cumprir os SLAs de atendimento, acionamento e notificações de indisponibilidade; Preencher documentação de troca de turno ao final do expediente; Auxiliar na atualização da documentação de infraestrutura do cliente; Realizar tarefas básicas de configuração dos ativos de rede conforme documentação da empresa; Realizar atendimento de 1º nível em infraestrutura **REQUISITOS** Conhecimento em redes, TCP/IP e acesso remoto; Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico e monitoramento de sistemas. Ter boa comunicação verbal e escrita; Experiência na função de Analista de Monitoramento ou em funções similares. ? Local: Porto Alegre/RS ? Escala: 12x36 (período diurno) ? Modelo: Híbrido