Especialista em Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Gerencie um portfólio de clientes, desenvolvendo planos de sucesso, coordenando com equipes e apresentando análises de valor do produto. Principais Destaques: 1. Gerenciar portfólio de clientes e desenvolver planos de sucesso. 2. Atuar como ponto focal e coordenar com equipes de Suporte e Produto. 3. Experiência em Customer Success e proficiência em CRM. #### **Responsabilidades** * Gerenciar um portfólio designado de clientes, garantindo a adoção, retenção e expansão do uso da plataforma ou serviço. * Desenvolver e executar planos de sucesso para clientes, incluindo onboarding, treinamentos, e revisões periódicas de desempenho. * Atuar como ponto focal para escalonamentos de problemas e dúvidas técnicas ou de produto, coordenando com as equipes de Suporte e Produto. * Preparar e apresentar análises de impacto e ROI para clientes, demonstrando o valor entregue pelo produto/serviço. * Coletar feedback dos clientes sobre o produto e traduzir em insights acionáveis para as equipes de desenvolvimento. * Conduzir workshops e webinars sobre funcionalidades avançadas ou melhores práticas de uso da solução. #### **Requisitos** * Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de Customer Success, Account Management ou consultoria em empresas de SaaS B2B. * Proficiência avançada em plataformas de CRM e ferramentas de Customer Success. * Capacidade demonstrada em interpretar e aplicar métricas de sucesso do cliente. * Experiência com processos de onboarding técnico e familiaridade com metodologias de adoção de produtos complexos. * Habilidade em desenvolver e conduzir apresentações de alto impacto para executivos e stakeholders de diferentes níveis. * Conhecimento em sistemas de helpdesk e ferramentas de comunicação. * Formação superior em Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas. #### **Habilidades** * CRM * Customer Success * Análise de Métricas * Onboarding de Produtos SaaS * Gestão de Portfólio de Clientes * Análise de Dados (Excel/Google Sheets) * Elaboração de Estratégias de Retenção * Comunicação Técnica Persuasiva * Resolução de Conflitos ### **Regime de Contratação:** Pessoa Jurídica ### **Departamento:** Sucesso do Cliente \- CS