Descrição: Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história. Além disso, é interessante que você tenha * Experiência na área de CX, métricas de satisfação e análise de dados. * Conhecimento sólido em NPS, CSAT, CES e metodologias de pesquisa e mapeamentos de jornadas. * Habilidade para transformar insights em estratégias aplicáveis e mensuráveis. * Boa comunicação e capacidade de influência para engajar stakeholders. * Experiência com trabalho em squads multidisciplinares, atuando em conjunto com Produto, Tecnologia e Atendimento. * Capacidade de organizar e priorizar demandas de forma estratégica. Será um diferencial * Experiência em empresas do setor financeiro ou fintechs. * Conhecimento em ferramentas de análise e automação de pesquisa (ex: SoluCX, Power BI, Typeform). * Certificações ou experiência em Service Design, Design Thinking ou metodologias ágeis. O seu desafio será * Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. * Fazer a gestão de pesquisas de NPS e outras metodologias de CX, garantindo a aplicação correta e análise estratégica dos dados. * Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights relevantes para diferentes áreas da empresa. * Acompanhar e implementar melhorias com base em feedbacks de clientes, garantindo uma experiência otimizada. * Participar de visitas a clientes para coletar percepções e reforçar o relacionamento. * Liderar a criação e atualização de FAQs, garantindo que a comunicação seja clara e eficiente. * Revisar e atualizar procedimentos de atendimento, promovendo consistência e eficiência operacional. * Realizar tratativas complexas com clientes, analisando cenários e propondo soluções eficazes. * Analisar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de otimização e aumento da rentabilidade. * Mapear jornadas de clientes e validar melhorias, assegurando uma experiência fluida e intuitiva. * Criar planos de ação, conduzir e monitorar iniciativas de CX, participando de times multidisciplinares como representante da área. 251217020255511591