Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional recém-formado ou em início de carreira para atuar na área de atendimento ao cliente e pós-venda, garantindo uma excelente experiência para usuários de uma plataforma de software. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente e pós-venda em plataforma de gestão de transporte. 2. Suporte e identificação de melhorias na experiência do cliente. 3. Colaboração com áreas internas para otimizar processos. Buscamos um profissional **recém\-formado ou em início de carreira** para atuar na área de **atendimento ao cliente e pós\-venda**, garantindo uma excelente experiência para usuários de uma **plataforma de software voltada à gestão de operações de transporte de passageiros**. Os clientes atendidos são **empresas de transporte de passageiros e seus contratantes**, sendo o foco da posição o acompanhamento do uso da plataforma, suporte no pós\-venda e identificação de melhorias na experiência do cliente. Principais responsabilidades: * Atender clientes no **pós\-venda**, de forma remota e presencial * Atender **empresas de transporte de passageiros e seus contratantes**, usuários da plataforma * Realizar **follow\-up de chamados e solicitações até a resolução** * Monitorar **indicadores de satisfação e experiência do cliente** * Identificar e resolver **problemas técnicos ou operacionais relacionados ao uso da plataforma** * Elaborar **relatórios de acompanhamento** * Apoiar treinamentos para clientes sobre **utilização da plataforma de gestão** * Atuar em conjunto com áreas internas (**Suporte, Compras e Comercial**) * Contribuir com **melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente** Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: Até R$3\.037,70 por mês Benefícios: * Assistência médica * Celular da empresa * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para Sorocaba, SP