Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Analista de Atendimento ao Cliente (Contratos) responsável por gerenciar contratos de clientes, prestar atendimento ao cliente e apoiar as vendas. Pontos principais: 1. Gerenciar contratos de clientes e prestar um atendimento ao cliente excepcional 2. Participar no planejamento estratégico e em projetos de melhoria contínua 3. Focar na análise crítica, na melhoria de processos e na experiência do cliente Procuramos um Analista de Atendimento ao Cliente (Contratos) para integrar nossa equipe. Com sede em Sorocaba, Brasil, você será responsável por gerenciar contratos de clientes, prestar atendimento ao cliente, compreender as necessidades dos clientes, oferecer um serviço e suporte diferenciados, bem como fornecer os produtos adequados com base em sua aplicação, visando contribuir com o atendimento e suporte ao cliente da área de vendas. Funções \u0026 Responsabilidades:* Participar no desenvolvimento de planos, em conjunto com a gestão das Unidades de Negócio (UN), para definir metas, melhorar o serviço e subsidiar e apoiar decisões com informações sobre a evolução dos contratos, analisando e monitorando os resultados dos planos e metas para ajustes necessários, garantindo a obtenção dos resultados. * Realizar uma análise de todas as cláusulas contratuais em parceria com áreas relacionadas, considerando todas as variáveis: penalidades, saúde do contrato, prazos de entrega, especificações técnicas, direcionando-as às demais áreas competentes, buscando melhorar o serviço e atender plenamente às necessidades dos clientes. * Prestar atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e organizando a documentação contratual. * Realizar acompanhamento pós-venda, desenvolvendo uma estratégia de serviço. * Ajustar os preços dos materiais conforme a fórmula constante no contrato, verificando as flutuações cambiais, para fins de planejamento e administração. * Análise crítica de processos e gerenciamento de projetos, participando desde a fase de negociação de novos negócios até a entrega dos suprimentos e o fluxo financeiro. * Realizar reuniões internas e externas com clientes e outros departamentos da Prysmian. * Analisar devoluções de materiais, identificando motivos e responsabilidades, informando o setor competente para tomada de decisões e continuidade do processo, além de propor um plano de ação para eliminar a causa raiz. * Participar em projetos de melhoria contínua voltados para a experiência do cliente. Quem estamos procurando? Procuramos um candidato com as seguintes habilidades e motivações:* Graduação em Administração de Empresas, Economia, Logística ou áreas afins. Um MBA ou pós-graduação, com experiência no gerenciamento de grandes contas, será considerado um diferencial. É exigida experiência comprovada na área comercial/logística/administrativa, gerenciando contratos e propostas, ou funções correlatas, para dominar plenamente as principais atividades da posição. * Capacidade analítica, excelente comunicação, resiliência, capacidade de multitarefa, empatia, perfil independente e inovador, liderança e gestão de pessoas serão consideradas competências básicas para avaliação. * Conhecimentos específicos: SAP, ferramentas de BI e Excel avançado. * Desejável: fluência em inglês e/ou espanhol. *A Prysmian, como Empregador que Pratica a Igualdade de Oportunidades, visa atrair e recrutar indivíduos com diferentes origens, habilidades e capacidades. Acreditamos firmemente que a diversidade traz um valor significativo em todos os níveis da organização, aumentando a possibilidade de capturar oportunidades de mercado e maximizando o valor para nossos clientes e partes interessadas. Com Diversidade, Equidade e Inclusão (DE\u0026I) como parte de nossa Ambição Social 2030 e como um pilar estratégico de nossa cultura empresarial, a Prysmian compromete-se a desenvolver uma organização que priorize o talento, onde as pessoas se sintam respeitadas, incluídas e livres para expressar plenamente seu potencial exatamente como são.* *Todos os gestores e profissionais de RH da Prysmian são responsáveis por garantir que as políticas de DE\u0026I sejam respeitadas durante o processo seletivo, bem como reconhecer e mitigar vieses inconscientes que não devem influenciar nossos processos de seleção. Todas as pessoas serão consideradas para emprego sem distinção de raça, etnia, religião, nacionalidade, origem, status de cidadania, condição socioeconômica, idade, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, deficiência, serviço militar ou condição de veterano, gravidez, licença parental, condições médicas ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. A Prysmian se esforçará para proporcionar uma acomodação razoável para qualquer condição física ou neurológica ou deficiência declarada de um candidato qualificado, exceto quando tal acomodação implicar dificuldade excessiva para o funcionamento de nossos negócios.**Visite nossa* *Página de DE\u0026I* *para* *saber mais sobre os compromissos da Prysmian.* Seus dados de inscrição serão tratados de acordo com nossa Política de Proteção de Dados. Caso entenda que precisa de assistência para preencher este formulário ou participar de uma entrevista, por favor, nos informe.