A THEKE é uma unidade de negócio focada em soluções tecnológicas para gestão de recebíveis e operações financeiras, conectando eficiência, inovação e experiência do usuário. Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, garantindo qualidade, agilidade e melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades e atribuições** * Analisar demandas encaminhadas ao suporte por clientes internos e externos, com o objetivo de solucionar problemas, esclarecer dúvidas e realizar o escalonamento adequado quando necessário * Prestar suporte aos clientes na utilização do sistema THEKE Registrar atendimentos realizados e pendentes por meio das ferramentas utilizadas pela empresa, assegurando o controle de chamados e horas dedicadas * Realizar o monitoramento das aplicações e acionar os responsáveis sempre que identificado algum incidente * Atender clientes de pequeno, médio e grande porte por telefone, e\-mail e chat  * Auxiliar na elaboração de documentação técnica, relatórios e outros artefatos, bem como contribuir com melhorias de processos **Requisitos e qualificações** * Formação em Tecnologia da Informação (curso técnico ou graduação em andamento ou concluída) * Boa comunicação, organização e capacidade de análise * Interesse em aprender e se desenvolver na área de suporte e tecnologia * Conhecimento básico em redes e protocolos de rede (FTP, SFTP, HTTP) * Sistema operacional Windows * Conhecimento na área financeira **Informações adicionais** Por aqui, cuidar de você e do seu desenvolvimento é prioridade! Confira nossos benefícios: Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação). Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação. Plano odontológico. Seguro de vida. Totalpass para cuidar do seu bem\-estar físico e mental. Programa de acolhimento psicológico. Equipamentos fornecidos pela empresa \+ auxílio home office. Vale Cultura para livros ou cinema. Day OFF Bônus por indicação de profissionais. **A eSales** Há 29 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios. **O que fazemos?** O Grupo eSales é hoje um ecossistema de tecnologia com soluções especializadas para diversos segmentos, como **logística, supply chain, previsão de demanda, inteligência de vendas, integrações financeiras** (pagamentos e cobranças) e **transferência eletrônica de dados**. Com plataformas consolidadas no mercado e foco em alta performance, atendemos **grandes clientes em todo o Brasil**, incluindo **empresas públicas, indústrias e varejistas**. Nossa atuação é estratégica, ajudando organizações a se tornarem mais eficientes, conectadas e preparadas para os desafios do futuro. **Uma empresa reconhecida pelo GPTW** A excelência da nossa cultura também é reconhecida oficialmente: somos certificados pelo **Great Place to Work (GPTW)** há **seis anos consecutivos** — 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 e 2025! Esse reconhecimento reflete o nosso compromisso diário com o bem\-estar, o desenvolvimento e a valorização de cada pessoa que faz parte da nossa história. Aqui, nossos valores estão presentes em cada ação, decisão e conquista.