A Leveros vive um momento de transformação no atendimento e pós\-vendas, estruturando uma área de CX moderna, data\-driven e totalmente integrada. Trabalhamos com três frentes principais: CX Resolve, Back\-office Pós\-Vendas e CX Experience, todas unidas pelo propósito de elevar a experiência do cliente e gerar valor para o negócio. Como Analista de Dados Sênior, você será responsável por transformar dados em insights estratégicos que orientam decisões, otimizam processos e impulsionam a performance das operações (N1, N2, N3 e CX Estratégico). Nossa cultura é colaborativa, prática e orientada a resultados. Aqui você encontrará autonomia, oportunidade de construir, impacto real e um time comprometido em evoluir continuamente. **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar, consolidar e analisar indicadores das áreas N1, N2, N3, CX e Operações (trocas, devoluções e garantias). * Apoiar o Coordenador de Back\-office na gestão de performance e eficiência da operação. * Estruturar dashboards e relatórios estratégicos e executivos de performance. * Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de N3\. * Acompanhar custos logísticos e índices de garantias junto a fornecedores e transportadoras. * Garantir padronização e governança das métricas entre áreas e sistemas. * Propor automações, padronizações e integrações entre sistemas. * Apoiar auditorias internas e externas, garantindo governança e rastreabilidade dos dados. * Traduzir dados em insights que apoiem a fidelização e retenção de clientes no pós\-venda. **Requisitos e qualificações** **Habilidades Chave** * Capacidade de construir relatórios executivos e análises estruturadas que apoiem decisões estratégicas. * Domínio de ferramentas de BI como Power BI, Looker Studio ou Tableau. * Conhecimento em modelagem de dados, análises preditivas e estatísticas. * Vivência com indicadores e métricas de experiência do cliente e atendimento (NPS, CSAT, CES, SLA, FCR, TMA, volume, backlog etc.). * Vivência com integração e manipulação de grandes volumes de dados.. * Vivência em empresas de varejo, e\-commerce ou operações de atendimento/pós\-vendas. * Conhecimento de desenho de Jornada do Cliente * Experiência com indicadores financeiros e análises de ROI. * Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC). **O que você precisa ter:** * Ensino Superior completo; * Experiência comprovada em análise de dados, BI e inteligência operacional (mínimo de 3 anos). * Domínio de banco de dados SQL e Big Query (SQL Server, Teradata), Visual Studio e Excel avançado; * Conhecimento do Power BI, Power Point e CANVA para construção de Dashboards; * Excelente comunicação oral e escrita; * Conhecimento básico de Python; * Certificações em Power BI, Analytics, Data Science, SQL, Google Data Analytics, Tableau Specialist ou similares. * Certificações relacionadas a Customer Experience (como CXPA), Customer Success ou Lean Six Sigma são diferenciais. **Informações adicionais** **O que oferecemos:** * Vale alimentação/refeição * Vale transporte * Seguro de Vida * Auxílio Creche * Assistência médica * Assistência odontológica * TotalPass * Plano de Participação nos Resultados (PPR) * Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) * Bolsa de estudos * Biblioteca corporativa * Sala de descanso * Um ano inteiro cheio de ações feitas para você Bem\-vindo à Leveros \- Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor. Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem\-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil. Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem\-estar excepcional para todos. Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos. Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!