Resumo da Vaga: Prestar suporte técnico a clientes com empatia e proatividade, garantindo a satisfação e atuando em atendimentos e projetos. Principais Destaques: 1. Suporte técnico proativo e empático para clientes TOTVS 2. Atendimento multicanal e gerenciamento de tickets de suporte 3. Colaboração em equipe e aprendizado em ambientes dinâmicos **\[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior** ================================================= TOTVS \| Assis \- SP \| Híbrido Descrição da vaga **Missão do cargo** * Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições **O QUE VOCÊ VAI FAZER:** * + Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; * + Prestar o atendimento presencial e online, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; + Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; + Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá\-los ou categorizá\-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; + Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); + Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; + Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; + Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; + Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. * + Manter o banco de dados atualizado e a fila de tickets sempre atualizada. Apoiar a equipe em atividades de baixa complexidade, com alto nível de supervisão e orientação, presencial ou remotamente; + Apoiar a implantação de softwares nos projetos executados pela área, seja nos atendimentos aos clientes ou nos projetos internos da TOTVS (com alto nível de orientação e supervisão), atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área; + Apoiar o time no alcance dos resultados e metas da área, cumprindo com as atividades designadas, com os processos e os procedimentos da área; + Auxiliar a equipe na elaboração de relatórios, apresentações, cargas de dados em sistema e outras atividades operacionais da área. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Ensino Superior Completo na área de tecnologia; ou áreas correlatas. * Ter conhecimento de negócio: TOTVS AGRO Comercialização de Commodities, TOTVS AGRO * Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivo; suporte técnico em geral. * Ótima Comunicação, organização e proatividade; empatia e foco na resolução de problemas. * Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos; * **Disponibilidade para atuar de forma híbrida:** Dois dias presenciais e três dias remoto. * Lógica de programação, e noções de banco de dados SQL Server. * Conhecimento de Google Suite e Pacote da Microsoft. * **Residir em Assis \- SP,** ou em cidades próximas. * Idioma: Inglês ou Espanhol \- intermediário ou fluente. Requisitos desejáveis **SERIA LEGAL SE TIVESSE:** * Conhecimento em soluções TOTVS e em soluções do Agronegócio. * Linguagem de programação utilizada pelo time (ADVLP, C\#, Progress, 4GL, Java, SQL, etc.) Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS