Resumo da Vaga: Gerenciar e evoluir o relacionamento com clientes via CRM, focando em retenção, engajamento e conversão, utilizando dados e automação multicanal. Principais Destaques: 1. Gerenciar e evoluir o relacionamento com clientes via CRM 2. Planejar e gerenciar jornadas de CRM e fluxos automatizados 3. Trabalhar integrado com equipes de Marketing, Produto, Dados e Comercial Gerenciar e evoluir o relacionamento com clientes via CRM, com foco em retenção, engajamento e aumento de conversão, utilizando dados, segmento e automação multicanal. Principais Atividades: * Planejar, criar e gerenciar jornadas de CRM (ativação, engajamento e retenção); * Desenvolver e operar fluxos automatizados (e\-mail, WhatsApp, SMS, push); * Definir segmentações de base e estratégias de personalização; * Criar briefings de campanhas e garantir execução dentro de prazos; * Monitorar KPIs (abertura, clique, conversão, retenção, LTV); * Analisar resultados e gerar insights acionáveis; * Conduzir testes A/B e otimizações contínuas; * Organizar calendário de comunicações evitando sobreposição; * Trabalhar integrado com Marketing, Produto,Dados e Comercial; * Identificar oportunidades de melhoria e ganho de performance; * Domínio de ferramentas como HubSpot, Salesforce, RD Station ou similares. Competências Técnicas: * Conhecimento intermediário em pacote office; * Mlabs * MailChimp * RD Station Marketing
João Silva
Indeed · HR
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