Descrição: * Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Relações Públicas ou áreas correlatas. * Conhecimento avançado em Gestão da Experiência do Cliente (CX). * Conhecimento avançado em atuação baseada em indicadores de satisfação com experiência do cliente (NPS, CSAT, CES). * Conhecimento avançado em mapeamento de jornadas do cliente e design de serviços. * Alta capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão. * Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua. * Vivência em ambientes orientados a metas e indicadores. * Desejável conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua. * Experiência em liderança de equipes. * Forte orientação para o cliente e empatia. * Pensamento analítico e mentalidade estratégica. * Habilidade de oratória, desenvolver pessoas. * Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão. Resiliência e habilidade para lidar em ambientes dinâmicos. * * Desenvolver a estratégia de Experiência do Cliente na Panvel em todos os nossos canais de venda e relacionamento. * Liderar o núcleo de VOC (Voz do cliente), de forma a disseminar indicadores quantitativos e qualitativos de CX, gerando a democratização de dados de clientes para todas as áreas da empresa e direcionando as priorizações da empresa baseadas na centralidade no cliente. * Liderar o núcleo de jornada do Cliente, identificando pontos de fricção e implementando melhorias contínuas nos processos, com foco na visão do cliente. * Desenvolver alianças estratégicas com áreas fundamentais para perpetuar a centralidade do cliente na empresa, como: operações varejo, SAC, digital, TI e Marketing. * Apoiar o desenvolvimento dos seus liderados, realizando reuniões periódicas de one a one e PDI e formando um sucessor. 2512210202551931707