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Resumo: O Administrador de Ferramentas Operacionais garante a eficácia das ferramentas operacionais, gerencia os relacionamentos com fornecedores, supervisiona orçamentos e impulsiona a melhoria contínua e a automação para atender às necessidades empresariais. Pontos Principais: 1. Gerenciar e otimizar um conjunto de ferramentas operacionais para apoiar as necessidades empresariais 2. Impulsionar iniciativas contínuas de melhoria e automação 3. Colaborar com equipes diversas e gerenciar relacionamentos com fornecedores ### **Visão Geral da Vaga** O Administrador de Ferramentas Operacionais é responsável por garantir que as ferramentas operacionais utilizadas nas Equipes de Operações ao Cliente e em outras áreas empresariais funcionem de forma eficaz, gerem valor e suportem as necessidades operacionais diárias. O cargo concentra-se no gerenciamento de relacionamentos com fornecedores, na supervisão orçamentária e atua como principal ponto de coordenação entre partes interessadas internas e provedores de ferramentas. Impulsiona a melhoria contínua ao otimizar sistemas, priorizar melhorias com base no impacto empresarial e apoiar iniciativas de automação em colaboração com as equipes de Produto. O cargo também assegura uma forte visibilidade por meio de relatórios, monitoramento de desempenho e documentação clara, além de oferecer orientação e suporte a membros juniores da equipe para manter operações eficientes, escaláveis e padrões elevados de serviço. ### **Principais Responsabilidades** * Assumir a propriedade e gerenciar os relacionamentos com fornecedores de ferramentas operacionais, garantindo colaboração eficaz e entrega de serviços. * Auxiliar na manutenção da supervisão orçamentária completa para ferramentas operacionais, acompanhando despesas mensais, trimestrais e anuais para assegurar alinhamento com as previsões de custos aprovadas. * Auxiliar no gerenciamento de solicitações de acesso e na desativação de usuários após sua saída. * Atuar como principal ponto de coordenação para partes interessadas internas que utilizam ferramentas operacionais, incluindo Suporte ao Cliente (CS), Diligência devida ao Cliente (CDD), VIP, Conformidade e outras equipes empresariais. * Gerenciar e otimizar um conjunto de ferramentas operacionais, incluindo, mas não se limitando a clientes de e-mail, chatbots, plataformas de tradução e sistemas de Centro de Ajuda. * Assumir a propriedade e manter a roadmap de funcionalidades dessas ferramentas, priorizando melhorias com base no valor empresarial e no impacto nas partes interessadas. * Entregar proativamente melhorias de funcionalidades e otimizações de sistema, sempre que viável. * Desenvolver, manter e assumir a propriedade de painéis e estruturas de relatórios para monitorar desempenho e eficácia operacional. * Garantir que as configurações dos sistemas estejam otimizadas para atingir metas operacionais e KPIs de desempenho. * Realizar análises regulares de métricas-chave e KPIs para garantir que as ferramentas operem com eficiência e gerem valor mensurável. * Preparar e apresentar mensalmente apresentações gerenciais detalhando o desempenho do serviço, insights e melhorias recomendadas. * Fornecer atualizações trimestrais à gerência imediata, apresentando o status atual do desempenho e as prioridades estratégicas para o próximo trimestre. * Colaborar estreitamente com as equipes de Produto para impulsionar iniciativas de automação nas Operações ao Cliente em múltiplos fluxos de trabalho. * Documentar processos, fluxos de trabalho e configurações de sistemas no Confluence para garantir transparência operacional e compartilhamento de conhecimento. ### **Requisitos** * Gestão de Ferramentas Operacionais – Capacidade de gerenciar, configurar e otimizar sistemas operacionais para apoiar o desempenho empresarial. * Gestão de Partes Interessadas e Fornecedores – Estabelece relacionamentos sólidos com equipes internas e fornecedores externos para garantir colaboração eficaz e entrega de serviços. * Análise de Dados e Relatórios – Desenvolve painéis e interpreta KPIs para orientar tomadas de decisão informadas e promover melhoria contínua. * Priorização e Gestão de Roadmap – Equilibra demandas concorrentes e prioriza melhorias com base no impacto empresarial e no valor operacional. * Melhoria de Processos – Identifica ineficiências e implementa soluções escaláveis e oportunidades de automação. * Governança Orçamentária e de Acesso – Supervisiona os gastos com ferramentas e gerencia efetivamente os processos do ciclo de vida de acesso dos usuários. * Propriedade e Prestação de Contas – Assume responsabilidade pelo desempenho e pelos resultados da entrega das ferramentas. * Postura Proativa e Orientada a Soluções – Antecipa desafios e impulsiona melhorias práticas. * Comunicação Colaborativa – Trabalha eficazmente entre equipes e comunica-se com clareza tanto com partes interessadas técnicas quanto não técnicas. * Atenção aos Detalhes – Mantém precisão nas configurações de sistemas, relatórios e documentação. * Experiência comprovada na gestão e otimização de ferramentas operacionais ou de suporte ao cliente em um ambiente operacional dinâmico. * Experiência trabalhando com partes interessadas multifuncionais, tais como Suporte ao Cliente, Conformidade, Produto ou Equipes de Operações. * Experiência comprovada no gerenciamento de relacionamentos com fornecedores e na coordenação de prestadores de serviços externos. * Experiência na análise de dados operacionais, desenvolvimento de relatórios ou painéis e uso de KPIs para impulsionar melhorias de desempenho. * Experiência no gerenciamento de atividades de administração de sistemas, incluindo gestão de acesso de usuários e processos de desativação. * Experiência contribuindo para ou assumindo a propriedade de aprimoramentos de ferramentas, implantações de sistemas ou iniciativas de automação. * Experiência na manutenção de documentação de processos e fluxos de trabalho operacionais em plataformas de gestão do conhecimento (por exemplo, Confluence ou similares). *As funções acima fornecem uma descrição genérica das responsabilidades diárias do Funcionário, mas de forma alguma devem ser consideradas uma lista exaustiva. Tarefas adicionais relacionadas poderão ser atribuídas pelo Gerente Imediato, conforme exigências e continuidade dos negócios.* ### **Por Que Trabalhar Conosco?** Na Silverspin, adotamos abordagens ousadas, mas ponderadas, tanto no que construímos quanto na forma como trabalhamos. Agimos com confiança e responsabilidade, focando em decisões inteligentes, impacto significativo e sucesso de longo prazo. Juntar-se a nós significa fazer parte de uma equipe que valoriza a curiosidade, a propriedade e a colaboração. Incentivamos as pessoas a questionarem ideias, simplificarem a complexidade e crescerem juntas — criando um ambiente onde ótimos resultados (e boa energia) andam lado a lado. Oferecemos: * Salário e benefícios competitivos * Oportunidades de aprendizado, crescimento e desenvolvimento * Um ambiente criativo e colaborativo de equipe A Silverspin é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários.
