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Resumo: O Especialista em Suporte Core+ - eSign é a voz interna da base de clientes da Docusign, resolvendo consultas de suporte técnico e acelerando a resolução de questões complexas para maximizar a adoção do software. Pontos principais: 1. Apoiar o Gerenciamento Inteligente de Acordos (IAM) da Docusign e os serviços associados 2. Resolver casos escalados dos canais de suporte envolvendo problemas relatados por clientes 3. Parceria com equipes não relacionadas à entrega para identificar necessidades de treinamento e desenvolver conteúdo **Visão geral da empresa** -------------------- A Docusign dá vida aos acordos. Mais de 1,5 milhão de clientes e mais de um bilhão de pessoas em mais de 180 países utilizam as soluções da Docusign para acelerar o processo de realização de negócios e simplificar a vida das pessoas. Com o gerenciamento inteligente de acordos, a Docusign libera dados críticos para os negócios que estavam presos dentro de documentos. Até agora, esses dados estavam desconectados dos sistemas de registro empresarial, custando às empresas tempo, dinheiro e oportunidades. Usando a plataforma de Gerenciamento Inteligente de Acordos da Docusign, as empresas podem criar, formalizar e gerenciar acordos com soluções desenvolvidas pela empresa líder mundial em assinatura eletrônica e gerenciamento do ciclo de vida de contratos (CLM). **Suas responsabilidades** ------------------ O Especialista em Suporte Core+ - eSign é a voz interna da nossa base de clientes, com responsabilidade e accountability para atender às necessidades dos nossos clientes. Este cargo atua como elo entre os clientes e todas as áreas funcionais da Docusign para resolver consultas de suporte técnico. Trabalhando com recursos de toda a Docusign, o Especialista em Suporte Core+ acelera a resolução de questões técnicas complexas para capacitar os clientes a obterem o maior valor e adoção possível de nosso software. Este cargo é um cargo individual que reporta diretamente ao Gerente Sênior de Entrega de Serviços de Suporte. **Responsabilidades** * Apoiar o Gerenciamento Inteligente de Acordos (IAM) da Docusign e os serviços associados * Resolver casos escalados dos canais de suporte envolvendo problemas relatados por clientes * Assumir a responsabilidade por questões de clientes que exigem engajamento da equipe de engenharia para corrigir bugs técnicos e influenciar a roadmap de desenvolvimento * Aplicar conhecimento técnico especializado nas áreas do IAM para apoiar a adoção pelos clientes * Alcançar as metas de nível de serviço do Suporte ao Cliente da Docusign nas áreas do IAM * Utilizar ferramentas e recursos de suporte, incluindo telefone, Salesforce, Jira, sistemas de registro de logs da Docusign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor de navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto * Linguagens de consulta para coletar e rastrear documentos afetados, a fim de compreender melhor o impacto nos clientes, ou seja, documentos * Identificar melhorias no produto, bugs e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente * Promover produtos e serviços da Docusign por meio de discussões consultivas * Parceria com equipes não relacionadas à entrega para identificar necessidades de treinamento e desenvolver conteúdo * Colaborar com equipes multifuncionais, como Produto, Engenharia e Gestão de Contas, para garantir alinhamento **Designação do cargo** ------------------- **Remoto:** O empregado não precisa estar frequentemente em ou próximo a um escritório e trabalha majoritariamente a partir de um local remoto designado. As posições na Docusign são classificadas como Presencial, Híbrida ou Remota, conforme especificidade do cargo. As designações preferenciais não são garantidas ao mudar de posição dentro da Docusign. A Docusign reserva-se o direito de alterar a designação do cargo, conforme necessidades de negócio e conforme permitido pela legislação local. **O que você traz** ------------------ **Requisitos básicos** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou disciplina técnica correlata * 2+ anos de experiência em solução de problemas em ambiente SaaS, na função de Suporte Técnico * Experiência com linguagens modernas de marcação e programação, tais como XML, C#, Python, PHP, JavaScript/jQuery ou ferramentas similares * Experiência em solução de problemas em ambiente baseado na web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS * Experiência em análise de logs usando ferramentas de rede, como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy ou outras ferramentas de navegador/desenvolvedor, ou algo semelhante * Capacidade comprovada de documentar etapas executadas para solução de problemas até sua resolução, com clareza para qualquer público, bem como fornecer atualizações quando um caso/ticket for revisado, realocado e/ou escalado * Experiência com pelo menos um (1) setor ou tema específico relacionado aos produtos de assinatura ou acordos da Docusign, ou tecnologia similar já suportada ou utilizada anteriormente **Desejável** * Auto-motivado, orientado a metas, com habilidades excepcionais de organização, redação e gestão do tempo * Habilidades eficazes de comunicação são um componente-chave deste cargo, com públicos que incluem clientes, colegas e, ocasionalmente, presença executiva * Habilidades analíticas e de resolução de problemas demonstradas, além de solução de problemas em tempo real * Capacidade de solucionar expressões regulares e outras regras complexas de validação de dados * Expertise em aplicações baseadas na web, APIs de serviços web, ferramentas de monitoramento (ex.: Dynatrace) e tecnologias de autenticação, como SAML e OAuth * Familiaridade com linguagens estruturadas de consulta, como SQL e SOQL * Capacidade de manter a calma em situações críticas e comunicar-se com clareza tanto com clientes internos quanto externos * Capacidade de colaborar com colegas de trabalho dentro da organização e além dela para resolver qualquer situação enfrentada por nossos clientes, prestando ajuda tão rapidamente quanto possível e obtendo assistência sempre que necessário * Familiaridade com fluxos de trabalho e metodologia básicos do Ciclo de Vida de Contratos e Gerenciamento de Acordos da Docusign * Domínio fluente de outro idioma, conforme a oportunidade anunciada, da Docusign, ou seja, idiomas suportados * Experiência profissional em setores relevantes para os quais a Docusign fornece soluções * Capacidade de trabalhar bem tanto em ambiente de equipe quanto de forma independente * Experiência em administração organizacional da Docusign ou conhecimento equivalente * Familiaridade com JIRA e Salesforce **Vida na Docusign** -------------------- **Trabalhar aqui** A Docusign está comprometida em construir confiança e tornar o mundo mais acordável para nossos funcionários, clientes e as comunidades nas quais vivemos e trabalhamos. Você pode contar conosco para escutar, ser honestos e fazer o nosso melhor para agir corretamente todos os dias. Na Docusign, tudo é igual. Cada um de nós tem a responsabilidade de garantir que todos os membros da equipe tenham igual oportunidade de sucesso, sejam ouvidos, troquem ideias abertamente, construam relações duradouras e realizem o trabalho de suas vidas. O melhor de tudo é que você poderá sentir um profundo orgulho no trabalho que faz, pois sua contribuição nos ajuda a deixar o mundo melhor do que o encontramos. E, por isso, você será amado por nós, por nossos clientes e pelo mundo em que vivemos. **Acomodações** A Docusign está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiências durante o processo de candidatura a emprego. Se você precisar de tal acomodação, ou de uma acomodação religiosa, durante o processo de candidatura, entre em contato conosco em accommodations@docusign.com. Se você encontrar quaisquer problemas, dúvidas ou dificuldades técnicas durante o processo de candidatura, entre em contato com nossa organização de Talentos em taops@docusign.com para obter assistência. ### **Nossos benefícios globais** #### **Licença remunerada** Desfrute de tempo para descansar com dias de folga acumulados, além de feriados remunerados da empresa conforme sua região. #### **Licença remunerada para pais** Tire até seis meses de licença com seu filho após o nascimento, adoção ou colocação em acolhimento familiar. #### **Benefícios completos de saúde** Opções de planos de saúde integralmente pagos pelo empregador a partir do primeiro dia de emprego. #### **Planos de aposentadoria** Escolha programas de aposentadoria e pensão com possibilidade de contribuições empregatícias. #### **Aprendizado e desenvolvimento** Desenvolva sua carreira com mentoria, cursos online e reembolsos educacionais. #### **Licença de cuidado compassivo** Licença remunerada após a perda de um ente querido e outros eventos transformadores da vida.
