Técnico de Suporte | Implantação - Patrimonial

Descrição

**Responsabilidades:** * Implantação, configuração e parametrização do sistema * Levantamento do processo do cliente e validação com funcionalidades do e\-cidade (aderência) * Validação de dados migrados * Capacitações * Reuniões técnicas * Operação assistida * Acompanhamento e suporte pós\-implantação * Documentação * Utilizar e manter a base de conhecimento atualizada * Relacionamento com o cliente * Conformidade legal e boas práticas * Realizar atendimento aos usuários em relação a dúvidas, report de bugs, capacitações, reuniões técnicas, parametrização/configuração e solicitação de customizações, sempre utilizando a base de conhecimento * Registrar, acompanhar e atualizar chamados/tickets, com todo o detalhamento do que foi atendido, bem como o registro das movimentações e andamento do chamado * Analisar problemas reportados e buscar a solução dentro do sistema * Prestar orientações sobre uso correto das funcionalidades * Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência * Encaminhar os chamados para áreas técnicas (desenvolvimento, negócios etc.), com descrição clara da demanda * Acompanhar o retorno das áreas e manter o cliente informado com retorno frequente **Requisitos:** * Experiência com implantação de sistemas ERP web ou sistemas de gestão pública * Conhecimento em consultas SQL para análise e validação de dados * **Conhecimento sobre compras públicas, licitações, registro de preços, contratos (aditamentos/reequilibrios...), controle de estoque/almoxarifado, patrimônio, gestão de frotas, protocolo/processo administrativo** **Diferenciais:** * Experiência com ERP municipal ou sistemas para o setor público * Bancos de dados relacionais (ex.: PostgreSQL, MySQL, SQL Server) * Conhecimento em ITIL ou processos de suporte * Experiência com ferramentas de chamados e documentação (ex.: Jira, Service Desk, Confluence) Pagamento: R$5\.392,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição Local do trabalho: Remoto híbrido para Niterói, RJ