**Sobre a Escola Master** Na Escola Master, acreditamos que a educação transforma vidas e que essa transformação deve ser sustentável para todos. Para mantermos nosso compromisso com a excelência, buscamos profissionais que nos ajudem a fortalecer o relacionamento com nossos alunos e responsáveis também na esfera financeira. Nossa equipe de Cobrança atua como um pilar de sustentabilidade e acolhimento, oferecendo soluções justas e mantendo a qualidade do atendimento. Buscamos pessoas que tenham empatia, excelente capacidade de negociação e que entendam que, por trás de cada contato, existe o sonho de uma família. **Descrição da Função** Estamos em busca de um(a) **Operador(a) de Cobrança** para atuar no contato direto com os responsáveis financeiros, sendo um facilitador na regularização de pendências. Esta função é essencial para a saúde financeira da instituição, exigindo um equilíbrio entre foco em resultados e um atendimento humanizado. O(A) candidato(a) ideal será responsável por negociar débitos de forma consultiva, oferecendo alternativas que facilitem o pagamento e garantam a permanência do aluno, prezando sempre pelo respeito, pela clareza e pela manutenção do bom relacionamento. **️ Horário de Trabalho:** de segunda a sexta\-feira das 09:00 às 18:00 e sábados 09:00 às 13:00 **Responsabilidades** * Realizar contatos ativos e receptivos com responsáveis financeiros para negociação de valores em aberto, utilizando uma abordagem consultiva. * Negociar formas de pagamento, prazos e condições que sejam viáveis para a família e para a escola, visando a recuperação de crédito e a retenção do aluno. * Registrar e manter atualizadas todas as informações e históricos de negociação no sistema de gestão. * Emitir boletos, formalizar acordos e acompanhar rigorosamente o cumprimento das datas combinadas (follow\-up). * Apoiar a equipe administrativa em processos relacionados à área financeira, garantindo fluidez na operação. * Manter uma postura cordial, ética e profissional em todas as interações, preservando a imagem da Escola Master. **Requisitos e Qualificações** * Ensino médio completo. * Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade comprovada de negociação e argumentação. * Organização impecável e atenção aos detalhes. * Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas de registro/CRM. * **Diferencial:** Experiência anterior com recuperação de crédito, cobrança ou atendimento ao cliente focado em resolução de problemas. **O que oferecemos:** * **Remuneração:** R$ 1\.518,00 \+ Variável (bonificação por resultado/recuperação). * **Vale Transporte.** * **Sesc:** Acesso aos benefícios e serviços da rede Sesc. * **Apoio Educacional:** Desconto em universidades parceiras para incentivar seu desenvolvimento. * **Day Off:** Folga no dia ou mês do seu aniversário, porque celebramos você! * **Wellhub (antigo Gympass):** Cuidar da saúde e bem\-estar é importante. * **Conexa:** Programa de saúde por teleatendimento, facilitando o acesso a cuidados médicos. * Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e em constante crescimento. * Treinamento e desenvolvimento contínuo em técnicas de negociação e atendimento. ### **Etapas do Processo Seletivo** Para garantir que o(a) profissional selecionado(a) esteja alinhado(a) com a cultura e os objetivos da Escola Master, nosso processo seletivo segue as seguintes etapas: * **Triagem de Currículos:** Análise inicial dos perfis e requisitos. * **Entrevista com o RH:** Avaliação de fit cultural, habilidades de comunicação e motivação. * **Entrevista com a Diretoria:** Avaliação final de competências e alinhamento estratégico com a missão da escola. * **Treinamento sobre Cultura e Negociação:** Imersão nos valores da Escola Master e nas técnicas de vendas/abordagem por telefone. * **Contratação:** Formalização e boas\-vindas ao novo membro da equipe! Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)