ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte Técnico Jr será responsável por atender usuários, solucionar incidentes, registrar chamados e dar suporte técnico para garantir a continuidade das operações. Principais Destaques: 1. Atuar no atendimento e suporte técnico a usuários 2. Contribuir para a melhoria contínua e eficiência no atendimento 3. Fazer parte de um time comprometido com excelência e colaboração Somos Vida em Movimento. Pelas nossas estradas passam muito além de veículos, aqui conectamos pessoas e dinamizamos o transporte de cargas entre alguns dos mais importantes eixos econômicos do País. **Responsabilidades e atribuições** Como **Analista de Suporte Técnico Jr**, você será responsável por: * Realizar atendimento aos usuários do grupo, registrando, acompanhando e solucionando chamados de incidentes, dúvidas e solicitações; * Buscar a resolução no primeiro nível de atendimento ou realizar o correto direcionamento para o nível 2 (especialistas); * Executar scripts de atendimento, garantindo padronização e qualidade nos serviços prestados; * Apoiar na definição e manutenção de padrões de atendimento e soluções em ambientes informatizados; * Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações; * Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares homologados; * Atualizar e manter a base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua e ganho de eficiência no atendimento; * Apoiar os times técnicos na identificação e solução de problemas recorrentes. **Requisitos e qualificações** **É importante para nós que você tenha:** * Ensino superior cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas; * Conhecimento em Pacote Office; * Noções de sistemas operacionais (Windows) e suporte a usuários; * Facilidade para trabalhar em equipe e com atendimento. **Informações adicionais** **O que oferecemos:** Programa de Participação de Resultado (PPR); Assistência Médica; Plano Odontológico; Telemedicina; Programa Cuidando de Perto; Programa Saúde Emocional; Plataforma de Bem\-Estar; Programa Arteris Baby; Programa de D\&I: Retificação de nome em documentação oficial para pessoas trans e não binárias; Vale Refeição ou Alimentação; Vale Farmácia; Vale Transporte; ArterisPrev (Previdência Complementar); Empréstimo Consignado; Auxílio Creche (mulheres com filhos até completar 6 anos de idade ou homens com a guarda total por decisão judicial); Seguro de Vida; Day off (folga) no dia do aniversário; Licença maternidade de 6 meses e paternidade 20 dias; Horário Flexível (apenas área administrativa); UAD \- Universidade Arteris de Desenvolvimento. Conectamos caminhos. Movemos histórias. E tudo começa com pessoas. Estamos presentes nos estados de **São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná**, administrando rodovias estratégicas para o desenvolvimento do país, com foco em segurança, qualidade de serviços e excelência em infraestrutura. Mas sabemos que nossa maior força está nas pessoas. Por isso, **buscamos profissionais que queiram crescer**, **contribuir com diferentes perspectivas** e **ajudar a construir soluções que impactam milhões de vidas todos os dias**. Aqui, **valorizamos a diversidade e a inclusão,** promovendo um ambiente em que **todas as pessoas** — independentemente de idade, identidade étnico\-racial, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência — **são consideradas de forma igualitária em nossos processos seletivos**. Nosso programa de diversidade e inclusão atua em cinco pilares: raça, gênero, geração, pessoa com deficiência e LGBTI\+. Aprendizado contínuo, eficiência para resultados, atitude colaborativa, relações de confiança, integridade e valorização da vida são os **nossos valores**, vivenciados e aplicados no dia a dia de todas as equipes. Se você quer fazer parte de um time comprometido com excelência, colaboração e desenvolvimento contínuo, explore nossas oportunidades e venha construir esse caminho com a gente. \#VemPraArteris