Analista de Gestão de Conhecimento, Liberações e Mudanças

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Conhecimento, Liberações e Mudanças garante a inteligência técnica e a estabilidade operacional, coordenando alterações e atualizações tecnológicas. Principais Destaques: 1. Cultura de trabalho inclusiva e flexível 2. Guardão da inteligência técnica e estabilidade operacional 3. Foco em governança e controle de alterações Job Requirements A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas! Analista de Conhecimento, Liberações e Mudanças **Formato:** Remoto O Analista de Conhecimento, Liberações e Mudanças é o guardião da inteligência técnica e da estabilidade do ambiente operacional. Sua missão é garantir que todo o conhecimento gerado pelas equipes seja registrado e útil, além de coordenar com rigor os processos de alteração e atualização tecnológica (Mudanças e Liberações). Este profissional atua para mitigar riscos de indisponibilidade, garantindo que cada intervenção técnica seja planejada, testada e documentada. Work Experience Quais serão suas responsabilidades? * Gestão de Conhecimento: * Coordenar a identificação, registro e saneamento de lições aprendidas, boas práticas e alertas técnicos na Base Integrada de Conhecimento. * Promover uma cultura baseada em conhecimento, auditando a qualidade e o formato das informações produzidas pelo corpo técnico. * Gerar relatórios de qualidade sobre o conhecimento produzido e propor ações de melhoria contínua. * Gestão de Liberações (Release Management): * Planejar e coordenar o deploy controlado de softwares, atualizações de sistemas e patches de segurança, garantindo a rastreabilidade total. * Validar configurações e parametrizações com o time técnico antes da liberação em ambientes produtivos. * Gerir o cronograma de liberações para evitar janelas conflitantes ou de alto risco operacional, mantendo interface com outras equipes de infraestrutura. * Gestão de Mudanças (Change Management): * Atuar como ponto focal do processo de mudanças, garantindo que o corpo técnico siga as boas práticas e os fluxos de aprovação. * Representar o contrato em reuniões de comitês de mudanças (ex: CAB) para casos de intervenções críticas. * Construir e manter templates de mudanças padronizadas (Standard Changes) para otimizar a execução de tarefas recorrentes. * Avaliar impactos de mudanças externas que possam afetar os ambientes suportados pelo contrato. O que esperamos que você possua? * Formação Acadêmica: Ensino Médio completo. * Conhecimento Técnico: Domínio dos processos ITIL® (especificamente Gestão de Mudança, Liberação e Conhecimento). * Experiência: Vivência comprovada em operações de TI com foco em governança, controle de alterações em ambientes de produção ou documentação técnica. * Ferramentas: Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares) e bases de conhecimento (Confluence, SharePoint, etc.). **Diferenciais:** * HDI KCS – Knowledge\-Centered Support Principles * Experiência em ambientes com processos de conformidade e auditoria rigorosos. * Conhecimento básico em infraestrutura (Servidores, Redes ou Segurança) para melhor compreensão dos impactos das mudanças.