COORDENADOR(A) DE OPERAÇÕES

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações apaixonado(a) por gestão, excelência operacional e desenvolvimento de pessoas para elevar o padrão da operação. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipe operacional e processos de melhoria contínua. 2. Garantir padrão de qualidade e experiência excepcional ao cliente. 3. Participação ativa na evolução da empresa, com perfil de liderança. A PetHero é uma empresa premium do segmento pet localizada em São Francisco, Niterói, que atua com banho e tosa, creche, hotel e outros serviços voltados ao bem\-estar animal. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações que seja apaixonado(a) por gestão, excelência operacional e desenvolvimento de pessoas. Mais do que experiência no mercado pet, queremos alguém capaz de estruturar processos, elevar o padrão da operação e crescer junto com a empresa Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, organizada, mão na massa e orientada a resultados. Queremos alguém que goste de construir processos, desenvolver equipes, acompanhar indicadores e buscar melhoria contínua todos os dias. Essa pessoa será uma das principais lideranças da operação e terá participação ativa na evolução da empresa. **Principais responsabilidades** * Coordenar toda a operação da unidade. * Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe operacional. * Garantir o padrão de qualidade dos serviços prestados. * Implantar e acompanhar processos operacionais. * Desenvolver Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs). * Promover ações de melhoria contínua. * Garantir uma experiência excepcional aos clientes. * Resolver problemas operacionais com agilidade. * Conduzir treinamentos e reciclagens da equipe. * Acompanhar produtividade, qualidade e eficiência da operação. * Trabalhar em conjunto com a diretoria na implementação de novos projetos. **Requisitos obrigatórios** * Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de operações, atendimento ou liderança de equipes. * Experiência em empresas dos segmentos pet, varejo, hotelaria, alimentação, saúde ou serviços premium. * Experiência com gestão de pessoas. * Conhecimento em melhoria contínua. * Capacidade de estruturar e melhorar processos. * Perfil analítico. * Excelente organização. * Boa comunicação. * Facilidade para resolução de problemas. * Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets. * Facilidade para trabalhar com indicadores de desempenho. Diferenciais * Experiência no segmento pet. * Vivência em empresas reconhecidas por excelência operacional. * Conhecimento em Lean, Kaizen, PDCA ou metodologias de melhoria contínua. * Experiência com treinamento de equipes. * Experiência em expansão de operações ou abertura de unidades. * Conhecimento em gestão da experiência do cliente (Customer Experience) **Competências comportamentais** * Liderança inspiradora. * Inteligência emocional. * Perfil colaborativo. * Organização acima da média. * Proatividade. * Senso de urgência. * Capacidade analítica. * Foco em qualidade. * Excelente relacionamento interpessoal. * Alta capacidade de execução. * Atenção aos detalhes. * Mentalidade de melhoria contínua. * Perfil de dono. **Empresas de interesse** * Gostaríamos de receber candidatos com experiência em empresas como: * Zee.Dog * Cobasi * Petz * Starbucks * Outback Steakhouse * Madero * Coco Bambu * Decathlon * Fast Shop * Leroy Merlin * Farmácias de grande porte * Hotelaria * Clínicas e empresas de serviços premium Outras empresas com cultura forte de atendimento, gestão de pessoas e excelência operacional também serão muito bem\-vindas. **Objetivo da contratação** Queremos contratar uma pessoa que tenha potencial para se tornar uma referência dentro da PetHero, ajudando a construir uma operação cada vez mais organizada, eficiente, escalável e reconhecida pela excelência no atendimento aos pets, seus tutores e pela alta performance da equipe. Pagamento: R$5\.500,00 \- R$6\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial