**TOPCON \- Expertise do concreto alinhada à alta tecnologia.** Um software que oferece soluções que conectam, inovam e otimizam processos das concreteiras, gerando escalabilidade para operação do concreto. Quer fazer parte da empresa que possui a mais poderosa e completa suite para o gerenciamento de usina de concreto e ainda ter um ambiente de trabalho descontraído e colaborativo, com oportunidades de crescimento e avanço na carreira? **Aqui é o lugar!!** **Coordenador de Operações \- Rastreamento de frota** **Responsabilidades:** * Coordenar a equipe de suporte e atendimento N1 e N2, promover o desenvolvimento da equipe, oferecer feedbacks e construir Planos de Desenvolvimento Individual (PDI); * Criar e acompanhar métricas de produtividade da equipe e propor plano de ação, caso necessário; * Desenvolver e monitorar indicadores operacionais chaves (KPI’s), como o tempo de atendimento (SLA), tratamento de tickets, qualidade e aderência aos scripts de instalação e de manutenção no campo; * Trabalhar em consonância com a área de planejamento operacional, criando planos de ação que visem ao atendimento dos planejamentos operacionais; * Robustecer a rede de instaladores credenciados no campo; * Celebrar contratos e estabelecer as relações de trabalho junto aos instaladores terceirizados, de forma a garantir o cumprimento de metas de serviços; * Garantir a qualidade técnica dos serviços, auditando e validando os processos e procedimentos de instalação elétrica de rastreadores e hardwares automotivos; * Garantir a satisfação do cliente através de atendimento respeitoso e eficiente às demandas e dúvidas técnicas existentes. * Efetuar as análises dos dados, elaborar relatórios de desempenho, propor ações de melhoria contínua e apresentar resultados para a liderança. **Requisitos:** * Formação: Graduação em Engenharia, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas. * Experiência Profissional comprovada na área de Operação de Telemetria de Frota. * Conhecimento Técnico Mínimo em hardware, rastreadores e instalação elétrica automotiva (imprescindível). * Familiaridade com Gestão Tática e domínio na análise de indicadores operacionais (tickets, SLA, qualidade de serviço). * Habilidade de Gestão de Pessoas e experiência em liderar equipes de nível operacional/técnico. * Conhecimento intermediário em Excel / Google Planilhas. * Habilidades Essenciais: Excelente Comunicação (verbal e escrita), Organização, Foco em Resultados e Capacidade Analítica para resolução de problemas. * Bom relacionamento interpessoal. * Diferencial: proficiência em Espanhol ou Inglês; **Benefícios:** * Vale Alimentação * Plano de Saúde * Plano Odontológico * PLR \- Participação nos Lucros e Resultados * Incentivo a Estudo * Seguro de Vida * Total Pass * Créditas * Vale presente no aniversário * Vale Natal * Programa de Partnership **Informações adicionais:** * Salário a negociar * Regime de trabalho: CLT * Trabalho: Possibilidades dos formatos: Presencial, Hibrido ou Remoto * Disponibilidade: acompanhar a equipe que trabalha aos finais de semana em escala 6x1\.