Analista de Atendimento Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: A BR Media Group busca um Analista de Atendimento Sênior para atuar em marketing de influência, focado em liderar projetos e relacionamentos com clientes. Principais Destaques: 1. Atuação no coração das operações de marketing de influência. 2. Liderança de múltiplos projetos e relacionamento estratégico com clientes. 3. Paixão por mídias sociais e criadores de conteúdo. A **BR Media Group** é um hub de conteúdo referência no mercado para a economia de criadores, tem mindset data\-driven e lidera soluções de influência e conteúdo para as principais marcas do mundo. Procuramos uma pessoa **Analista de Atendimento Sênior** para compor nossa equipe **de Atendimento**, atuando diretamente no coração de nossas operações de marketing de influência. Se você é apaixonado por mídias sociais, criadores de conteúdo e tem um perfil dinâmico e orientado para resultados, queremos conhecer você! **Responsabilidades e atribuições** * Direcionar o time e conduzir múltiplos projetos simultaneamente, garantindo a priorização e o alinhamento com as metas do cliente; * Conduzir os relacionamentos com os clientes, assegurando que suas demandas sejam entendidas e atendidas; * Direcionar o time na construção de briefings detalhados para as equipes de criação e produção e acompanhar o desenvolvimento das campanhas; * Acompanhar o andamento de projetos, garantindo a entrega dentro dos prazos e especificidades; * Analisar o desempenho das campanhas, conduzir relatórios junto a equipe responsável e apresentar resultados ao cliente, sugerindo ajustes e melhorias quando necessário; * Identificar oportunidades e propor soluções e mudanças de rota quando necessário; * Conduzir a produção de conteúdo dos influenciadores em campanhas; * Realizar a gestão dos conteúdos: controle, curadoria e acompanhamento em campanhas; * Acompanhar os influenciadores em diárias e execuções externas; * Liderar demandas de projetos de audiovisual e assets de mídia; * Garantir o entendimento detalhado da campanha; * Garantir e conduzir a execução de status e alinhamentos de rotina com o cliente; * Conduzir reuniões de alta complexidade; * Liderar reuniões e pautas com o cliente de média a alta complexidade (reuniões esporádicas com o cliente), envolvendo os responsáveis quando necessário; * Desenvolver bom relacionamento com os clientes. **Requisitos e Qualificações:** * Superior completo em Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas à Comunicação. * Desejável especialização na área * Mínimo de 4 anos de experiência na área * Experiência de gestão de campanhas publicitárias em redes sociais * Conhecimento de Instagram, Youtube, TikTok, Facebook e Twitter/X * Conhecimento de métricas de redes sociais * Monitoramento de marcas/campanhas em redes sociais * Noções de campanhas de mídias pagas (especificidades das peças) * Experiência sólida com o mercado de influenciadores digitais e em Marketing Digital * Pacote Office intermediário/avançado * Desejável Inglês avançado **Soft skills/Comportamentos esperados** * Organização: Organiza e controla suas demandas e processos com eficiência. * Comunicação Oral e Escrita: Expressa\-se de forma clara, objetiva e assertiva, respeitando as normas gramaticais. * Trabalho em Equipe: Mantém boas relações interpessoais e postura colaborativa com o time. * Negociação: Considera os diferentes interesses e busca acordos satisfatórios para todas as partes envolvidas. * Convencimento: Demonstra confiança e apresenta argumentos sólidos para convencer outras pessoas. * Atenção aos Detalhes: É minucioso no desenvolvimento e revisão de suas tarefas * Empatia: Esforça\-se para compreender as opiniões, pontos de vistas e emoções de todos os seus interlocutores. * Cortesia: Direciona\-se a outras pessoas de forma cordial e respeitosa. * Atitude Positiva: Age de maneira otimista frente as atividades do dia a dia. * Flexibilidade: É compreensível e aberto as necessidades de adaptação no dia a dia. * Jogo de Cintura: Adapta\-se a situações adversas, superando situações difíceis. * Foco na solução: Concentra\-se em desenvolver soluções e não nos problemas e/ou culpados. * Foco no cliente: Concentra\-se em atender às necessidades do cliente e garantir sua satisfação. * Liderança: Inspira outras pessoas de forma positiva pelas próprias atitudes e conduz o time a alcançar um objetivo em comum. * Senso de Urgência e Prioridade: Identifica demandas que necessitam de uma ação mais imediata e movimenta\-se para agir e resolver, o mais rápido possível, aquele(s) ponto(s). **Informações adicionais** * Vale Refeição no cartão Ifood; * Clube iFood (cupons de desconto e benefícios exclusivos); * Vale Transporte; * Parceria Totalpass e Gympass; * Day Off de aniversário; * Plano de Saúde Bradesco; * Plano Odontológico Bradesco; * Auxílio creche para crianças de até 6 anos (benefício só para mamães); * Dress Code casual; * Regime de contratação: CLT; * Auxílio home office; * Modelo de trabalho: **Híbrido \- 3x por semana presencial** (próximo ao shopping Morumbi em São Paulo/SP);