Supervisor, CS E&R Backoffice

Descrição

Resumo: Esta função garante a excelência operacional e a conformidade nas Operações de Back Office, monitorando KPIs, implementando melhorias e gerenciando a qualidade e os relacionamentos com os clientes. Pontos principais: 1. Garantir a excelência operacional e a conformidade nas Operações de Back Office 2. Monitorar KPIs e volumes para manter a precisão e implementar melhorias 3. Garantir e melhorar a competitividade em qualidade e os relacionamentos com os clientes Resumo da posição Quem somos? A Samsung Electronics cresceu até se tornar uma das principais empresas de tecnologia do mundo, reconhecida como uma das cinco marcas globais líderes. Como líder global em tecnologia, estamos transformando o mundo com a criatividade e a diversidade de nossos talentosos profissionais, que impulsionam essa transformação. O sucesso de nossa empresa reflete a determinação e o talento de nossas pessoas, alinhados com nossos principais valores corporativos: Pessoas, Excelência, Mudança, Integridade e Co\-prosperidade. Nossa missão é ajudar as pessoas a alcançarem o impossível. Somos inspirados pelo que as pessoas desejam realizar em suas vidas e trabalhamos para criar produtos que as capacitem de novas maneiras. Esse impulso alimenta nossa inovação. Junte-se à Samsung e encontre sua oportunidade de fazer o que você não consegue. Quer saber mais? Visite nosso site www.samsung.com ou nossa página de carreiras AQUI! Função e responsabilidades Vaga – Supervisor de Backoffice Pontos principais:* Localização: São Paulo \- SP * Tipo de contrato: Contrato permanente, regime integral * Modalidade de trabalho: Presencial Resumo da vaga* Esta função concentra-se em garantir a excelência operacional e a conformidade nas Operações de Back Office, incluindo Acordo/Controle E\&R, NCP e CEPA, além de monitorar KPIs e volumes para manter a precisão e implementar planos de melhoria. A posição envolve implementar novos processos, sistemas e projetos com documentação e conformidade adequadas, bem como revisar a conformidade dos fornecedores com as previsões. Além disso, a função exige atuar como interlocutor para a Gestão de Buffer e liderar a WBR para manter a conformidade contratual dos fornecedores. Na gestão da qualidade dos clientes, as responsabilidades incluem garantir e melhorar a competitividade em qualidade, resolver incidentes de qualidade, gerenciar custos relacionados à qualidade, tratar aprovações de clientes e manter as informações dos clientes na ferramenta CRM da Samsung. Esta posição é fundamental para impulsionar a eficiência operacional e manter fortes relacionamentos com os clientes. Áreas de responsabilidade nesta função, você será responsável por:* Garantir o desempenho operacional e a conformidade dos processos nas Operações de Back Office (Acordo/Controle E\&R; NCP; CEPA, etc.). * Monitorar KPIs e volumes (diários e semanais), assegurando a precisão das informações e implementando um plano de melhoria quando necessário. * Implementar novos processos/sistemas/projetos, garantindo a documentação e a conformidade em sua implementação. * Revisar/auditar a conformidade dos fornecedores com as previsões para as Operações de Back Office. * Atuar como interlocutor para a Gestão de Buffer, sinalizando a necessidade de operações voltadas à proporcionalidade entre troca e reembolso. * Liderar a WBR, mantendo a conformidade contratual dos fornecedores e escalando quando necessário. * Participar em atividades para garantir e melhorar a competitividade em qualidade da empresa e de seus clientes, além de comunicar-se com eles para a gestão da qualidade. * Resolver problemas analisando defeitos relacionados às solicitações dos clientes, identificando a causa-raiz e definindo medidas para responder a essas situações. * Estabelecer estratégias e operar processos relacionados à minimização do risco de custos de qualidade (acessórios e buffer de produto/compensação/RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria), etc.). * Realizar aprovações dentro do prazo estipulado, estabelecendo estratégias para questões críticas (aprovação de documentos, pontos de mudança, auditorias, etc.) que exigem aprovação dos clientes. * Garantir que todas as informações e acordos compartilhados com o cliente sejam registrados na ferramenta CRM da Samsung. Requisitos* Formação acadêmica: Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins * Experiência sólida em Operações de Back Office (BPO) e/ou gestão de BPO * Proficiência em idiomas: Inglês (conversação básica e habilidades de leitura exigidas) Por que a Samsung Electronics é o lugar ideal para trabalhar? Junte-se a uma equipe global: Trabalhe com uma equipe dinâmica e diversa, interagindo constantemente com diferentes culturas. Enfrente grandes desafios: Nossa história é construída sobre a superação de desafios e a busca pela excelência. Junte-se a nós para expandir os limites da tecnologia e da inovação. Ajude a moldar o futuro: Colabore em um ambiente aberto e inovador onde suas ideias ganham vida, criando produtos que redefinem o futuro. Crie impacto: Contribua para tecnologias revolucionárias que melhoram vidas e apoiam comunidades em todo o mundo. Na Samsung, seu trabalho realmente faz a diferença. Benefícios:* Programas abrangentes de saúde e bem-estar * Oportunidades de desenvolvimento profissional * Rede e colaboração globais Na Samsung, queremos que você seja você mesmo! Priorizamos a equidade e nunca solicitaremos informações pessoais não relacionadas ao processo seletivo, tais como estado civil, idade, gênero, religião ou opiniões políticas. \[Apenas para funcionários da Samsung Electronics] \- Número da requisição de vaga: R115097 Habilidades e qualificações