Resumo da Vaga: Profissional para monitorar e gerenciar backlog de reparos B2B, atuando na resolução de outliers, fornecendo feedbacks, escalando situações críticas e estruturando planos de ação, garantindo o cumprimento de SLAs. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica no controle de backlog e gestão de reparos B2B 2. Foco em melhoria contínua de processos e satisfação do cliente 3. Oportunidade de impactar a inclusão digital no Brasil Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença! **Responsabilidades e atribuições** **Controle do Backlog de Reparos B2B:** * Monitoramento e priorização das solicitações de reparo em clientes B2B, garantindo que os processos sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos. * Acompanhamento das atividades pendentes, com foco na redução de backlog e resolução dentro dos acordos de SLA. **Gestão de Outliers:** * Identificação e gestão de casos fora da curva (outliers), como atividades que fogem dos padrões de tempo ou complexidade. * Desenvolvimento de ações corretivas para resolver esses casos e minimizar o impacto na operação. **Feedbacks à Operação:** * Prover feedback contínuo à equipe operacional, com foco em melhoria de processos, comunicação e desempenho. * Elaboração de relatórios periódicos para análise e tomada de decisões. **Escalonamento e Reuniões com Clientes Críticos:** * Realizar o escalonamento de situações críticas para a gestão superior, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma ágil e eficiente. * Condução de reuniões periódicas com clientes críticos, apresentando status, resoluções e alinhamentos necessários para melhorar a satisfação e o cumprimento dos acordos. **Estruturação de Plano de Ação:** * Desenvolver planos de ação para resolver questões recorrentes e otimizar o processo de reparos e atendimentos. * Acompanhar a execução das ações e garantir que os resultados sejam alcançados conforme planejado. **Garantia de Cumprimento do SLA Contratado na Visita Técnica:** * Monitorar o cumprimento dos SLA acordados com os clientes durante as visitas técnicas. * Implementar medidas para garantir que todas as visitas sejam realizadas de acordo com os tempos e procedimentos contratados. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em **Engenharia, Redes/Telecom, TI, Administração, Gestão de Processos/Operações** ou áreas correlatas. * Cursos de **Gestão de Operações / Service Delivery / Customer Success B2B** (desejável). * Experiência com relacionamento e atuação em B2B * **Melhoria Contínua** (desejável): **Lean / Six Sigma (Yellow/Green Belt)**. * **Dashboards e BI**: **Power BI** (leitura e construção básica), extrações e análises com indicadores. * Forte vivência em **controle de backlog**, priorização e cadência de execução (rotina diária/semana). * **Análise de dados operacional**: leitura de indicadores (SLA, aging, lead time, produtividade, reincidência, reabertura, TME/TMA quando aplicável) e tomada de decisão baseada em evidência. **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- Auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung * Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/