Analista de CS Implementação - Omie ERP (Exclusiva PCD)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para conduzir a implementação de softwares, treinar clientes e garantir o sucesso na ativação do sistema ERP, com foco em relacionamento e otimização de processos. Principais Destaques: 1. Experiência em implementação de softwares B2B complexos (ERP, PDV) 2. Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática 3. Atuar de forma colaborativa com times e focado em resultados A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! **\#VempraOmie** **Responsabilidades e atribuições** **No seu dia a dia, você vai:** * Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15\-20 clientes implementados por mês; * Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema; * Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão; * Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma; * Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades; * Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente; * Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto; * Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega; * Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”; * Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada; * Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa para conquistar essa posição:** * Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação; * Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa); * Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins; * Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade; * Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos; * Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo; * Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação; * Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada; * Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados. **Será um super diferencial, se você tiver:** * Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos; * Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias); * Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia; * Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis; * Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs; * Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade; * Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos; * Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos; * Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP; * Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares. **Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:** * Alta energia e proatividade; * Comunicação clara, objetiva e didática; * Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes; * Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis; * Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada; * Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas; * Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data\-driven); * Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas; * Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas; * Proatividade e motivação para resolver problemas; * Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP. * Vivência com metas e OKRs; * Afinidade com rotinas estruturadas; * Conhecimento em ferramentas de CRM. **Informações adicionais** Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil. Auxílio Home office. Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale\-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório. Plano de saúde Bradesco. Plano odontológico Amil Dental. Auxílio Farmácia. Auxílio\-creche. Day off de aniversário, para você comemorar como quiser! Para manter a saúde e o bem\-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas. Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online. Parceria com o SESC \- Credencial Plena Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós\-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores. Parceria com cursos de English in Company. Programa de descontos em seguros. Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos. Parceria com a Dell. PPRL. Benefícios de Viagens. Seguro de vida. Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. **Somos todos \#OmieLovers!** Acreditamos que **TODOS** devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.