**DESCRIÇÃO** --------------- Fluxo Central Você deseja se tornar um líder em uma operação global com centenas de gestores e milhares de funcionários? Gostaria do desafio de oferecer continuamente experiências aprimoradas aos clientes de mais de 150\+ milhões de pessoas? Poderia assumir responsabilidade financeira que impacte tanto o resultado final quanto as expectativas dos acionistas de uma empresa em crescimento da lista Fortune 100? Se deseja participar da criação do futuro do varejo online e é dinâmico, organizado e iniciativa própria, junte-se à nossa Equipe de Fluxo Central. Como membro do Fluxo Central, você terá a oportunidade de gerenciar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (PCS), responsáveis pela função mais analítica e impactante na operação de Fluxo de Saída (Outbound Flow) para Centros de Atendimento (Fulfillment Centers) em toda a Amazon. Nesta posição, será necessário exercer excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, bem como competências em gestão de pessoas. Espera-se que você trabalhe com a liderança sênior de diversos Centros de Atendimento e defina as expectativas quanto ao apoio que o Fluxo Central fornecerá e necessitará desses centros. Você será responsável por colaborar com equipes multifuncionais no desenvolvimento de ferramentas, padrões e melhores práticas, além de coordenar esforços com múltiplos Centros de Atendimento. É esperado que você tenha uma curva de aprendizado acentuada ao dominar configurações de pick flow, collate settings e outras ferramentas relacionadas ao fluxo, tornando-se especialista em gestão de fluxo. Será necessário possuir amplo conhecimento em Excel, pois esta equipe depende de diversas ferramentas baseadas nesse software. Principais Responsabilidades: Liderar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (PCS) da Amazon. Compreender e ensinar conceitos detalhados relacionados às operações de fluxo de saída (outbound flow) nos Centros de Atendimento da Amazon. Aprimorar continuamente processos e procedimentos relacionados às operações de Fluxo de Saída (OB Flow). Monitorar continuamente o desempenho dos Centros de Atendimento atribuído ao Fluxo Central e tomar medidas corretivas sempre que necessário para otimizar a produtividade do fluxo de saída e a experiência do cliente. Eliminar obstáculos enfrentados pelos PCSs por meio do desenvolvimento de ferramentas e automação de processos manuais. Monitorar e auditar se os processos-padrão são seguidos em todos os Centros de Atendimento e tomar medidas corretivas para alterar ou modificar os padrões, caso necessário, devido a mudanças em processos externos ou internos relacionados aos Centros de Atendimento. Entrar em contato com diversos Centros de Atendimento para tratar de preocupações, escalonamentos ou fornecer relatórios diários. Comunicar políticas aos colaboradores e atuar como fonte principal de informações para a equipe, mantendo conformidade e consistência. Líder forte em gestão de pessoas, capaz de desenvolver a equipe de Fluxo Central e envolvê-la nas políticas e procedimentos da Amazon. Desenvolver metas e objetivos de desempenho para atingir as expectativas relativas às promessas feitas aos clientes e garantir precisão e qualidade. Apoiar todos os programas de segurança e cumprir as exigências regulatórias para assegurar um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. Trabalhar em parceria com a equipe de gestão para estabelecer e manter padrões de controle de qualidade. Principais responsabilidades do cargo Capacidade de trabalhar nos fins de semana e/ou em turnos noturnos Capacidade de trabalhar horas extras tanto na temporada de pico quanto conforme necessário Capacidade de aprofundar-se nos dados e fornecer soluções comerciais viáveis e estimulantes ao pensamento Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais Fortes habilidades interpessoais e de comunicação (tanto escrita quanto verbal) Histórico comprovado de assumir a propriedade de tarefas e impulsionar resultados **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horários, turnos e áreas flexíveis, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados * Experiência em gestão de funcionários e desempenho * Experiência em habilidades de comunicação em língua inglesa, tanto escrita quanto falada **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos e técnicas Lean Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, inclusive suporte para entrevista ou processo de integração (onboarding), visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.