**Descrição** Buscamos um(a) **Líder Técnico de Command Center** com perfil **prático e operacional**, que atue próximo ao time no dia a dia, apoiando a execução, organização da rotina e qualidade dos atendimentos. Essa posição é indicada para profissionais que já possuem experiência técnica em operações de TI e desejam evoluir para um papel de liderança técnica, com foco no **acompanhamento e melhoria contínua da operação**. **Responsabilidades e atribuições** Atuar como **referência técnica operacional** do Command Center. Acompanhar a rotina do time em turnos e escalas. Apoiar o tratamento de incidentes e solicitações de maior complexidade. Garantir o correto registro, categorização e acompanhamento de chamados. Apoiar a comunicação entre Command Center e áreas internas. Auxiliar na organização de filas, prioridades e SLAs. Contribuir com melhorias simples de processo e padronização operacional. Apoiar treinamentos básicos e integração de novos analistas. Produzir e acompanhar indicadores operacionais (volume, SLA, backlog). **Requisitos e qualificações** Experiência prévia em **operações de TI**, atuando em NOC, Command Center ou Service Desk. **Vivência comprovada no dia a dia com ferramentas de monitoração e/ou observabilidade**, atuando no acompanhamento contínuo de alertas, análise inicial de falhas, **configuração e ajustes de alertas de baixa complexidade**, validação de thresholds básicos e apoio à resolução de incidentes. Atuação prática em **gestão de incidentes e requisições**, incluindo registro, categorização, priorização e acompanhamento ao longo do ciclo de atendimento. Experiência no uso de **ferramentas de chamados (ITSM)**, com integração ou relacionamento direto com ambientes de monitoração e operação. Capacidade de **comunicação clara e objetiva** para interação com times técnicos e gestores, especialmente durante situações de incidente. Organização, senso de prioridade e **responsabilidade operacional** em ambientes críticos e de operação contínua.