**Descrição:** **Para mandar bem, você precisa apresentar:** Graduação em andamento ou concluída em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas afins; Vivência com atendimento nível 1; Disponibilidade para atuar presencialmente em Belo Horizonte/MG. **Olha só como você vai contribuir com o time de Service Desk:** Recebendo, registrando e classificando chamados via telefone, portal ou chat; Prestando suporte técnico de 1º nível para incidentes relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos; Orientando usuários quanto ao uso adequado de ferramentas e recursos tecnológicos; Realizando troubleshooting básico (senhas, impressoras, e\-mail, acesso remoto, pacote Office, entre outros); Escalando incidentes não solucionados para o N2 ou áreas responsáveis, conforme procedimentos definidos; Acompanhando o status dos chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado; Atualizando a base de conhecimento com soluções e procedimentos recorrentes; Cumprindo os prazos e níveis de serviço definidos em SLA; Apoiando em atividades administrativas relacionadas ao inventário de ativos de TI. 2512200202551779573