O setor tem como principal objetivo transformar\-se em um Centro de Inteligência capaz de gerar demandas que agreguem valor ao cliente e expandam as oportunidades de negócios. O CSC fornece soluções através de ferramentas digitais de monitoramento, atendimento remoto e suporte preditivo , que, quando conectadas, maximizam a disponibilidade e a performance das máquinas. Em essência, o desafio deste setor não é a tecnologia, mas sim ter talentos capazes de traduzir toda essa tecnologia (como DTCs e Expert Alerts) em ações que serão utilizadas para garantir que o cliente obtenha informação rápida, tomada de decisão baseada em dados e diagnóstico/suporte a distância. ** Missão do Cargo** **Expandir as oportunidades de negócios** através da conversão de alertas técnicos em vendas de serviço. **Responsabilidades e atribuições**O Analista será o responsável por ligar os códigos reportados pela máquina ao serviço e à rentabilidade, executando as seguintes atividades: * **Priorização de Alertas (DTC e Expert Alerts):** * Utilizar a ferramenta **Machine Dashboard** para verificar e priorizar os **Dealer Trouble Codes (DTCs)** e os **Expert Alerts (EAs)** de maneira centralizada. * Focar na **priorização de atendimentos** de acordo com a saúde e o risco de falha da máquina, garantindo a identificação e diagnóstico rápido de problemas. * Realizar a triagem administrativa dos alertas, garantindo a rápida comunicação da informação traduzida e online para a tomada de decisão. * **Conversão e Geração de Demanda:** * Atuar proativamente na **transformação dos Expert Alerts (EAs)** em **oportunidades de serviço**, acompanhando a conversão desses alertas em vendas efetivas ao cliente. * Manter o **Service Admin Portal (SVAP)** atualizado, gerenciando serviços, lembretes de manutenção e alertas recebidos para providenciar uma visão geral dos acordos de serviços. * **Otimização de Processos e KPIs:** * Acompanhar metas de taxa de conversão de alertas em serviço e o impacto das ações proativas na manutenção e vendas. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Técnicos e Qualificações** * **Formação:** Superior completo ou Técnico Completo em Mecânica, Eletromecânica, Agronomia, ou áreas afins. * **Experiência**: Experiência prática e comprovada com mecânica e manutenção de máquinas agrícolas. * **Conhecimento Técnico Essencial:** * **Conhecimento aprofundado** do funcionamento de máquinas JD e familiaridade com seus componentes. * **Vivência no uso das ferramentas John Deere** (ou capacidade de aprendizado muito rápido), incluindo **DTCs** , **Expert Alerts** , **Machine Dashboard** , **SAR** e **RDA**. * Facilidade em Excel para registro e análise operacional dos alertas. * **Habilidades Comportamentais:** * **Orientação para Serviço e Conversão de Vendas:** Capacidade de identificar oportunidades de serviço a partir de dados técnicos. * **Raciocínio Lógico e Prático:** Habilidade para analisar alertas e priorizar ações com base no risco da máquina. * **Comunicação e Organização:** Essenciais para a gestão do fluxo de informações no CSC. **Informações adicionais** Além de fazer parte de uma empresa sólida e em constante transformação, você terá acesso aos benefícios que reforçam nosso compromisso com o bem\-estar e desenvolvimento de nossos colaboradores: * Participação nos Resultados; * Plano com o Sesc – acesso a serviços, atividades e descontos oferecidos pelo Sesc; * Plano de saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de vida; * TotalPass – acesso a academias e atividades físicas credenciadas; * Universidade Corporativa – plataforma com cursos e treinamentos para o seu desenvolvimento profissional; * Vale\-Alimentação. Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!