### **Quem é a empresa contratante?** Instituição de referência nacional em Educação Médica nas áreas de Emergência e Terapia Intensiva. Sua missão é salvar um milhão de vidas nos próximos 10 anos, por meio de cursos com dupla certificação, metodologia híbrida e a maior carga horária prática do Brasil, com atuação em ambiente hospitalar real. A instituição possui parcerias sólidas e impacta mais de 2 milhões de pessoas todos os meses, sendo movida por inovação, prática clínica real e transformação da formação médica no Brasil. ### **Missão do cargo** Estamos em busca de um(a) **Gerente de Customer Success \| CX \| Pós Venda** para liderar e evoluir as frentes de Sucesso e Experiência do Cliente, garantindo excelência na jornada do aluno, consistência operacional e impacto nos resultados do negócio. ### **Sobre o desafio** Você será responsável por **liderar os times de CX \| Pós Venda**, estruturar, acompanhar e evoluir processos, **tomar decisões estratégicas a partir de dados e indicadores**, além de atuar de forma transversal com as áreas Comercial, Financeiro, Produtos, Acadêmico e Marketing. O foco principal será **retenção, engajamento, experiência do cliente e eficiência operacional**, com autonomia para propor e implementar melhorias. ### **Principais responsabilidades** * Liderar os times de **Onboarding, CX Reativo e CX Proativo**, garantindo alinhamento, performance e qualidade das entregas * Estruturar, executar e promover a **melhoria contínua dos processos de pós\-venda** * Garantir a **governança dos indicadores da área**, acompanhando métricas como retenção, churn, engajamento e satisfação do cliente * Atuar na estruturação de **gestão à vista**, dashboards e bases de dados para suporte à tomada de decisão * Desenvolver e acompanhar o time, promovendo **autonomia, evolução técnica e senso de responsabilidade por resultados** * Atuar como **ponto focal do pós\-venda** junto às demais áreas da empresa * Contribuir e executar **projetos estratégicos** que impactem diretamente a experiência do aluno e a eficiência do negócio * Identificar oportunidades de **aumento de receita** por meio de retenção, engajamento e indicações ### **Perfil que buscamos** * Ensino **superior completo** em **Administração, Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.** * Experiência prévia **em cargos de liderança** nas áreas de Customer Success, Experiência do Cliente ou Pós\-Venda * Vivência com **gestão de times e indicadores de performance** * Forte capacidade de organização, **análise de dados** e gestão de processos * Perfil analítico, proativo, orientado à melhoria contínua e resolução de problemas * Excelente comunicação e facilidade para atuação transversal * **Visão de dono**, senso de responsabilidade e foco em resultados ### **Indicadores de sucesso da função** * Churn dentro do target estabelecido * Evolução consistente da retenção e do engajamento dos alunos * Confiabilidade, consistência e clareza dos indicadores da área * Qualidade da experiência do cliente ao longo da jornada * Desenvolvimento, autonomia e maturidade do time * Aumento de receita por meio de indicações e fidelização ### **Modelo de contratação** * **Contratação PJ** * **Faixa de remuneração:** R$ 12\.000 a R$ 16\.000/mês, conforme senioridade e experiência * **Regime de trabalho:** P*resencial \| Seg a Sex das 9h as 18h* ### **Por que essa vaga é estratégica?** Aqui você terá **autonomia para estruturar, melhorar e escalar processos**, liderando uma área\-chave do negócio e atuando com impacto real no crescimento da empresa e na experiência do cliente. Escolaridade Mínima: Ensino Superior