Assistente Relacionamento Cliente - Luggo

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por atender e encantar os clientes, garantindo sua satisfação e felicidade através de um atendimento ágil e resolutivo, construindo laços e propondo melhorias. Principais Destaques: 1. Construir laços e proporcionar uma experiência positiva aos moradores 2. Garantir a satisfação e felicidade dos clientes, mantendo o NPS elevado 3. Atuar de forma preventiva e proativa, antecipando e prevendo temas críticos Falar da MRV\&CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 45 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! **Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia.** Somos a MRV\&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV\&CO está em nossa gente. Uma **Gente com G maiúsculo**, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: **construir sonhos que transformam o mundo.** Vem \#SERSangueVerde com a gente! **Responsabilidades e atribuições** * Atender prontamente os Luggers por meio dos canais de contato disponíveis. * Tratar os acionamentos online de forma eficiente, garantindo agilidade e resolutividade. * Interagir com as equipes do corporativo e das comunidades sempre que necessário, buscando soluções assertivas. * Garantir a satisfação e felicidade dos clientes, mantendo o NPS elevado. * Construir laços e proporcionar uma experiência positiva aos moradores. * Sugerir melhorias nos processos com base nas dores e diagnósticos identificados no atendimento. * Antecipar e prever temas e casos críticos, atuando de forma preventiva e proativa. * Gerir sua própria rotina de trabalho com organização e responsabilidade. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo ou superior cursando; * Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital. * Desejável vivência em áreas de relacionamento com o cliente ou qualidade. * Conhecimento intermediário do Pacote Office. * Boa escrita e capacidade de comunicação clara e objetiva. **Informações adicionais** **O que você terá?** * Salário compatível com o mercado; * **Alimentação:** Benefício Alimentação VR \- flexível; * **Saúde e bem\-estar:** Plano de saúde e Plano odontológico; * **Mobilidade:** Vale\-transporte; * **Incentivo à atividade física:** TotalPass; * **Desconto com empresas parceiras:** Allya; * **Modalidade:** 100% Presencial; * **Benefícios:** Conforme convenção coletiva de trabalho; * **Benefícios SER Sangue Verde:** Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente; * E muito mais! Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas\-mrveco.gupy.io/ **Curtiu? Candidate\-se e venha para o nosso time!** Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas. Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio. Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a: * Equidade de gêneros * Equidade racial * Inclusão de pessoas com deficiência * Diversidade de gêneros e orientações sexuais **Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.**